Ihr Lexiik-Kundenbereich ermöglicht Ihnen die vollständige Verwaltung Ihres Abonnements: Plan wechseln, Zahlungsinformationen aktualisieren, Abrechnungshistorie einsehen und Ihr Konto eigenständig kündigen.
Schnellzugriff
Upgrade auf einen höheren Plan
Das Upgrade (Wechsel zu einem höheren Plan) wird sofort nach der Bestätigung wirksam. Sie profitieren unmittelbar von den neuen Limits und Funktionen.
Upgrade-Verfahren
- 1Einstellungen aufrufen
Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf Ihren Avatar (oben rechts) > Einstellungen > Registerkarte Abonnement
- 2Neuen Plan auswählen
Klicken Sie im Bereich "Mein aktueller Plan" auf Plan wechseln. Ein Fenster öffnet sich mit allen verfügbaren Plänen.
- 3Anteiligen Betrag prüfen
Lexiik berechnet automatisch den anteiligen Betrag: Der verbleibende Betrag Ihres aktuellen Abonnements wird vom neuen Plan abgezogen. Sie zahlen nur die Differenz.
- 4Upgrade bestätigen
Klicken Sie auf Upgrade bestätigen. Die Zahlung wird sofort über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgewickelt.
- 5Überprüfung
Ihr neuer Plan ist aktiv! Überprüfen Sie, ob die neuen Limits korrekt angezeigt werden (Anzahl Produkte, KI-Credits, usw.).
Wie funktioniert die anteilige Abrechnung?
Die anteilige Abrechnung gewährleistet, dass Sie nie doppelt für denselben Zeitraum zahlen. Hier ein konkretes Beispiel:
Berechnungsbeispiel
- Aktueller Plan: Starter (49 €/Monat), abgerechnet am 1. jedes Monats
- Upgrade-Datum: 15. Januar (Mitte des Zyklus)
- Neuer Plan: Pro (99 €/Monat)
Berechnung des zu zahlenden Betrags
- Verbleibendes Guthaben Starter: 49 € × (16 Tage / 31 Tage) = 25,16 €
- Pro-Kosten für 16 Tage: 99 € × (16 Tage / 31 Tage) = 51,10 €
- Sofort zu zahlender Betrag: 51,10 € - 25,16 € = 25,94 €
Ab dem 1. Februar werden Ihnen 99 €/Monat berechnet (Volltarif des Pro-Plans).
Erfolg
Downgrade auf einen niedrigeren Plan
Das Downgrade (Wechsel zu einem niedrigeren Plan) wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam. Sie behalten bis zum Verlängerungsdatum Zugang zu Ihrem aktuellen Plan.
Downgrade-Verfahren
- 1Einstellungen aufrufen
Einstellungen > Abonnement > Plan wechseln
- 2Niedrigeren Plan auswählen
Wählen Sie den Plan, zu dem Sie wechseln möchten (Beispiel: Pro → Starter)
- 3Limits prüfen
Lexiik warnt Sie, wenn Sie die Limits des neuen Plans überschreiten (Anzahl Produkte, Shops, usw.). Sie müssen dies vor dem Fortfahren anpassen.
- 4Downgrade bestätigen
Der Wechsel wird für das Ende Ihres Abrechnungszyklus geplant. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen gesendet.
Achtung
Limitüberschreitungen verwalten
Wenn Sie auf einen Plan mit weniger Produkten/Shops downgraden als Sie derzeit nutzen, fordert Lexiik Sie auf, zu wählen, welche Elemente aktiv bleiben sollen:
Beispiel: Downgrade Pro (3 Shops) → Starter (1 Shop)
Sie verwalten derzeit 3 Shops. Beim Downgrade fordert Lexiik Sie auf, den Shop auszuwählen, der aktiv bleiben soll. Die anderen 2 werden archiviert (Daten erhalten, aber Synchronisation deaktiviert).
Zahlungsinformationen ändern
Sie können Ihre Kreditkarte oder Zahlungsmethode jederzeit aktualisieren.
Änderungsverfahren
- Einstellungen > Abonnement > Bereich "Zahlungsmethode"
- Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern
- Geben Sie die neuen Karteninformationen ein (Nummer, Ablaufdatum, CVV)
- Klicken Sie auf Speichern
Gut zu wissen
Akzeptierte Zahlungsmethoden
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express
- SEPA-Lastschrift: Für Jahresabonnements (nur Europa)
- Banküberweisung: Nur Expert- und Enterprise-Pläne (auf Anfrage)
- PayPal: Für alle Pläne verfügbar
Was tun bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt (abgelaufene Karte, unzureichende Deckung, usw.), sendet Lexiik:
- Sofort eine Warn-E-Mail
- Automatische Wiederholung der Zahlung 3 Mal innerhalb von 7 Tagen (T+2, T+5, T+7)
- Scheitern alle 3 Versuche, wird Ihr Konto gesperrt (nur Lesezugriff)
Achtung
Abrechnungshistorie einsehen
Alle Ihre Zahlungen und Rechnungen sind in Ihrem Kundenbereich zugänglich.
Auf die Historie zugreifen
- Einstellungen > Abonnement > Registerkarte "Abrechnungshistorie"
- Sie sehen die Liste aller Ihrer Rechnungen mit:
- Abrechnungsdatum
- Betrag (netto / brutto)
- Rechnungsnummer
- Status (Bezahlt, Ausstehend, Fehlgeschlagen)
- Download-Schaltfläche (PDF)
Eine Rechnung herunterladen
Jede Rechnung ist im PDF-Format mit allen erforderlichen Pflichtangaben verfügbar:
- Eindeutige Rechnungsnummer
- Ausstellungsdatum und abgedeckter Zeitraum
- Leistungsdetails (Plan, zusätzliche Credits, usw.)
- Nettobetrag, MwSt. (20% für Frankreich), Bruttobetrag
- Rechnungsanschrift (Ihr Unternehmen)
- Lexiik-Kontaktdaten (SIRET, USt-IdNr.)
Tipp
Rechnungsinformationen ändern
Sie können Ihre Rechnungsinformationen (Unternehmensname, Adresse, USt-IdNr.) aktualisieren:
- Einstellungen > Abonnement > Bereich "Rechnungsinformationen"
- Klicken Sie auf Bearbeiten
- Aktualisieren Sie die erforderlichen Felder:
- Unternehmensname (oder Privatperson)
- Vollständige Rechnungsadresse
- USt-IdNr. (falls zutreffend)
- Rechnungs-E-Mail (falls abweichend von der Konto-E-Mail)
- Klicken Sie auf Speichern
Achtung
Lexiik-Konto kündigen
Sie können Ihr Lexiik-Konto jederzeit kündigen, ohne Begründung und ohne Kosten. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.
Kündigungsverfahren
- 1Kündigung aufrufen
Einstellungen > Abonnement > Seite nach unten scrollen > Mein Konto kündigen
- 2Kündigung bestätigen
Ein Fenster öffnet sich und fordert Sie auf, Ihre Entscheidung zu bestätigen. Lexiik erinnert Sie an: das Datum des Zugangsendes (Ende des aktuellen Zyklus), die zu löschenden Daten und die Möglichkeit, Ihre Daten vor der Kündigung zu exportieren.
- 3Zufriedenheitsfragebogen (optional)
Lexiik fragt (optional) nach dem Grund Ihres Abgangs, um den Service zu verbessern. Sie können diesen Schritt überspringen.
- 4Endgültige Bestätigung
Klicken Sie auf Kündigung bestätigen. Eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Datum des Zugangsendes wird Ihnen gesendet.
Achtung
Denken Sie daran, Ihre Daten zu exportieren, bevor Sie kündigen (Audit-Berichte, Änderungshistorie, usw.).
Was geschieht mit Ihren Daten?
Bei der Kündigung gilt folgender Zeitplan für die Datenlöschung:
- Tag T (Ende des Zyklus): Ihr Lexiik-Zugang wird deaktiviert. Sie können sich nicht mehr anmelden. Synchronisierungen mit Ihrem Shop werden gestoppt.
- T+1 bis T+30 (Nachfrist): Ihre Daten sind archiviert, aber nicht gelöscht. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie den Support zur Reaktivierung Ihres Kontos (anteilige Rückerstattung falls zutreffend).
- T+30 (endgültige Löschung): Alle Ihre Daten werden endgültig von unseren Servern gelöscht (gemäß dem DSGVO-Recht auf Vergessenwerden). Keine Wiederherstellung möglich.
Rückerstattung bei Kündigung
Lexiik wendet eine faire Rückerstattungsrichtlinie an:
- Monatliches Abonnement: Keine Rückerstattung (Sie nutzen den Dienst bis zum Ende des bezahlten Zyklus)
- Jahresabonnement: Anteilige Rückerstattung der ungenutzten Monate bei Kündigung vor 6 Monaten
- Ungenutzte KI-Credits: Nicht erstattungsfähig (Verbrauchsgut)
Beispiel: Kündigung eines Jahresabonnements
Sie haben einen jährlichen Pro-Plan bezahlt (99 € × 12 Monate × 0,8 = 950,40 € mit 20% Rabatt). Sie kündigen nach 3 Monaten. Rückerstattung: 950,40 € × (9 Monate / 12 Monate) = 712,80 € erstattet.
Ein gekündigtes Konto reaktivieren
Wenn Sie Ihr Konto gekündigt haben und Ihre Meinung ändern, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kündigungsdatum reaktivieren.
Reaktivierungsverfahren
- Kontaktieren Sie den Lexiik-Support unter [email protected]
- Geben Sie Ihre Konto-E-Mail an und beantragen Sie die Reaktivierung
- Der Support reaktiviert Ihr Konto innerhalb von 24h (Werktage)
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Anmelde-Link
- Wählen Sie einen neuen Plan (der alte wird nicht automatisch reaktiviert)
Erfolg
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine kostenlose Testversion kündigen?
Ja, Sie können Ihre 14-tägige kostenlose Testversion jederzeit kostenlos kündigen. Wenn Sie vor dem Ende der Testversion kündigen, wird Ihre Kreditkarte niemals belastet.
Kann ich von einem monatlichen auf ein Jahresabonnement wechseln?
Ja, Sie können jederzeit zu einem Jahresabonnement (mit 20% Rabatt) wechseln. Das verbleibende Guthaben Ihres Monatsabonnements wird vom Jahresbetrag abgezogen.
Kann ich meinem Konto Benutzer hinzufügen?
Ja, die Mehrbenutzer-Verwaltung ist bei allen kostenpflichtigen Plänen verfügbar:
- Starter: 2 Benutzer inklusive
- Pro: 5 Benutzer inklusive
- Expert: 15 Benutzer inklusive
- Enterprise: Unbegrenzt
Fügen Sie Benutzer über Einstellungen > Team hinzu. Jeder Benutzer hat seine eigene Anmeldung und kann unterschiedliche Rollen haben (Admin, Editor, Leser).
Ich habe eine Rechnung verloren, wie kann ich sie wiederfinden?
Alle Ihre Rechnungen sind unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnungshistorie verfügbar. Wenn Sie eine bestimmte Rechnung nicht finden, kontaktieren Sie [email protected] mit:
- Ihrer Konto-E-Mail
- Monat/Jahr der gesuchten Rechnung
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem mit der Verwaltung Ihres Kontos oder Ihrer Abrechnung haben, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.
Abrechnungs-Support kontaktieren
- E-Mail : [email protected] (Antwort innerhalb von 24h)
- Chat : Über Ihr Dashboard verfügbar (unten rechts)
- Telefon : Nur für Expert- und Enterprise-Pläne
- FAQ : Abrechnungs-FAQ aufrufen