FAQ Abrechnung: Häufige Fragen zu Zahlungen und Lexiik-Abonnements

Alle Antworten auf häufige Fragen zu Abrechnung, Zahlungen, Mehrwertsteuer, Rückerstattungen und der buchhalterischen Compliance von Lexiik. Wenn Sie keine Antwort finden, wenden Sie sich an unseren Abrechnungssupport.

Zahlungen und Zahlungsmittel

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Lexiik akzeptiert folgende Zahlungsmittel:

• Bankkarten: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
• SEPA-Lastschrift: Für Jahresabonnements (nur Eurozone)
• PayPal: Verfügbar für alle Tarife
• Banküberweisung: Nur für Expert- und Enterprise-Tarife (Jahreszahlung)

Muss ich für den kostenlosen Tarif eine Bankkarte angeben?

Nein, der kostenlose Tarif erfordert keine Bankkarte. Sie können Ihr Konto erstellen und Lexiik kostenlos nutzen, ohne Zahlungsinformationen anzugeben.

Eine Bankkarte wird nur benötigt, wenn Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden oder zusätzliche KI-Credits kaufen möchten.

Sind meine Bankdaten sicher?

Ja, Lexiik speichert niemals Ihre vollständigen Bankdaten. So schützen wir Ihre Daten:

• Tokenisierung: Stripe wandelt Ihre Karte in ein einzigartiges Token um. Wir sehen nur die letzten 4 Ziffern.
• TLS 1.3-Verschlüsselung: Alle Kommunikationen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt
• PCI-DSS Level 1: Stripe ist mit der höchsten Stufe der Bankensicherheit zertifiziert
• 3D Secure: Starke Authentifizierung zur Betrugsprävention (in Europa obligatorisch)

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was soll ich tun?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Abgelaufene Karte: Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihrer Karte
• Unzureichende Deckung: Stellen Sie sicher, dass Sie das notwendige Guthaben haben
• Limit überschritten: Einige Karten haben ein Online-Zahlungslimit
• 3D Secure blockiert: Bestätigen Sie die Authentifizierung in der App Ihrer Bank
• Karte von der Bank abgelehnt: Kontaktieren Sie Ihre Bank, um Zahlungen an Stripe/Lexiik zu genehmigen

Wenn das Problem nach der Überprüfung weiterhin besteht, kontaktieren Sie [email protected] mit dem angezeigten Fehlercode.

Wie oft versucht Lexiik eine fehlgeschlagene Zahlung erneut?

Bei einem Zahlungsausfall (Abonnementverlängerung) führt Lexiik 3 automatische Versuche durch:

• Versuch 1: Sofort (zum Zeitpunkt der Verlängerung)
• Versuch 2: T+2 (2 Tage nach dem Fehlschlag)
• Versuch 3: T+5 (5 Tage nach dem Fehlschlag)

Sie erhalten nach jedem Fehlschlag eine Alarm-E-Mail. Wenn alle 3 Versuche fehlschlagen, wird Ihr Konto gesperrt (nur Lesezugriff), bis die Situation bereinigt ist.

Abrechnung und Mehrwertsteuer

Welcher Mehrwertsteuersatz wird angewendet?

Der Mehrwertsteuersatz hängt von Ihrem Abrechnungsland ab:

Wie füge ich meine USt-IdNr. hinzu?

So fügen Sie Ihre USt-IdNr. hinzu:

1. Einstellungen > Abonnement > Abrechnungsinformationen
2. Füllen Sie das Feld "USt-IdNr." aus
3. Erwartetes Format: Ländercode + Nummer (z.B.: DE123456789, BE0123456789)
4. Klicken Sie auf Überprüfen: Lexiik validiert die Nummer automatisch über VIES (europäisches System)
5. Wenn gültig, wird der 0%-Satz ab der nächsten Rechnung angewendet

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Rechnungen werden automatisch generiert und versandt:

• Per E-Mail: Gesendet an die Rechnungsadresse (oder Konto-E-Mail, falls nicht angegeben)
• Zeitrahmen: Innerhalb von 1 Stunde nach der Zahlung (in der Regel sofort)
• Zugriff: Sofort verfügbar unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnungsverlauf
• Format: PDF-Dokument gemäß den französischen gesetzlichen Anforderungen

Kann ich eine bereits ausgestellte Rechnung ändern?

Nein, eine ausgestellte Rechnung kann nicht geändert werden (gesetzliche Buchführungspflicht in Frankreich und der EU). Sie können jedoch:

• Ihre Informationen korrigieren unter Einstellungen > Abrechnung für zukünftige Rechnungen
• Eine Gutschrift anfordern, wenn die Rechnung einen Fehler enthält (Kontakt: [email protected])
• Eine berichtigte Rechnung erhalten, falls der Fehler auf unserer Seite liegt

Wie erhalte ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens?

Damit Rechnungen auf den Namen Ihres Unternehmens ausgestellt werden:

1. Einstellungen > Abonnement > Abrechnungsinformationen
2. Füllen Sie die Felder aus:
   • Unternehmensname (vollständige Firmenbezeichnung)
   • Rechnungsadresse (Geschäftssitz)
   • Handelsregisternummer (Frankreich: SIRET) oder Äquivalent
   • USt-IdNr. (falls zutreffend)
3. Speichern: Die nächsten Rechnungen werden auf den Unternehmensnamen ausgestellt

Abonnements und Verlängerungen

Werden Abonnements automatisch verlängert?

Ja, alle Lexiik-Abonnements verlängern sich automatisch. Ihr Tarif wird am Ende jedes Zyklus (monatlich oder jährlich) automatisch verlängert, bis zur Kündigung.

Sie erhalten 7 Tage vor jeder Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail. Sie können jederzeit unter Einstellungen > Abonnement kündigen.

Kann ich mein Abrechnungsdatum ändern?

Nein, das Abrechnungsdatum wird auf den Tag Ihrer ersten Anmeldung festgelegt und kann nicht geändert werden. Beispiele:

• Wenn Sie sich am 5. des Monats anmelden → Abrechnung am 5. jedes Monats
• Wenn Sie sich am 31. Januar anmelden → Abrechnung am letzten Tag jedes Monats (28./29. Februar, 30. April usw.)

Ist die 14-tägige kostenlose Testphase wirklich unverbindlich?

Ja, die 14-tägige Testphase ist 100% unverbindlich. So funktioniert es:

• Tag 1: Sie aktivieren die kostenlose Testphase eines kostenpflichtigen Tarifs (Pro, Expert usw.). Ihre Karte wird gespeichert, aber nicht belastet.
• Tag 7: Erinnerungs-E-Mail "Noch 7 Tage Testphase"
• Tag 12: Erinnerungs-E-Mail "Noch 2 Tage Testphase"
• Tag 15: Wenn Sie nicht gekündigt haben, wird die erste Zahlung durchgeführt und das Abonnement beginnt

Wichtig: Wenn Sie vor Tag 15 kündigen, wird Ihre Karte niemals belastet. Sie können unter Einstellungen > Abonnement > Testphase kündigen kündigen.

Kann ich mehrere kostenlose Testphasen nutzen?

Nein, die 14-tägige kostenlose Testphase ist auf einmal pro Konto begrenzt. Ausnahmen:

• Sie können während der 14 Testtage mehrere Tarife testen (Pro dann Expert)
• Wenn Sie vor über 2 Jahren eine Testphase hatten, kontaktieren Sie den Support für eine neue Testphase (Einzelfallentscheidung)
• Mehrere Konten mit derselben Bankkarte zu erstellen, um Tests zu vervielfachen, ist verboten (automatische Erkennung)

Rückerstattungen und Stornierungen

Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Lexiik wendet eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie an:

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Bei einer genehmigten Rückerstattung gelten folgende Fristen:

• Bankkarte: 5–10 Werktage (je nach Ihrer Bank)
• PayPal: 2–3 Werktage
• SEPA-Überweisung: 2–5 Werktage

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, mit Betrag und Rückerstattungsmethode.

Ich bin nicht zufrieden, kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn Sie mit Lexiik nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an unseren Support bevor Sie kündigen. Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie:

• Innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, wenn Sie nicht zufrieden sind
• Ohne Begründung: Keine Erklärung nötig
• Rückerstattung innerhalb von 5–10 Tagen

KI-Credits und Verbrauch

Wie funktionieren KI-Credits?

KI-Credits sind die "interne Währung" von Lexiik für die Nutzung von KI-Funktionen. Jede Aktion verbraucht eine bestimmte Anzahl von Credits:

Lesen Sie den Credits-Leitfaden für weitere Details zu Verbrauch und Optimierung.

Werden nicht genutzte Credits übertragen?

Nein, die monatlichen KI-Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus auf null zurückgesetzt. Sie akkumulieren sich nicht.

Kann ich zusätzliche Credits kaufen?

Ja, wenn Sie Ihre monatlichen Credits vor Ende des Zyklus aufgebraucht haben, können Sie zusätzliche Credit-Pakete kaufen:

Separat gekaufte Credits verfallen niemals (im Gegensatz zu den enthaltenen monatlichen Credits).

Compliance und Recht

Ist Lexiik DSGVO-konform?

Ja, Lexiik ist vollständig konform mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir garantieren:

• Hosting in Europa: Server in Frankreich (OVH) und Deutschland (Hetzner)
• Datenverschlüsselung: AES-256 im Ruhezustand, TLS 1.3 in der Übertragung
• Recht auf Vergessenwerden: Vollständige Löschung Ihrer Daten innerhalb von 30 Tagen auf Anfrage
• Portabilität: Export aller Ihrer Daten im CSV/JSON-Format
• Einwilligung: Ausdrückliches Opt-in für Marketingkommunikation
• Benannter DSB: Datenschutzbeauftragter erreichbar unter [email protected]

Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für weitere Details.

Sind Lexiik-Rechnungen für meine Buchhaltung konform?

Ja, alle Lexiik-Rechnungen erfüllen die französischen und europäischen gesetzlichen Anforderungen:

• Eindeutige fortlaufende Nummerierung ohne Lücken (obligatorisch)
• Vollständige Pflichtangaben: Lexiik SIRET, USt-IdNr., Stammkapital
• Leistungsdetails: Klare Beschreibung der in Rechnung gestellten Dienstleistungen
• MwSt.-Berechnung: Nettobetrag, MwSt.-Satz, Bruttobetrag
• Aufbewahrung 10 Jahre: Zugriff auf den vollständigen Verlauf in Ihrem Kundenbereich

Ich bin Einzelunternehmer, kann ich Lexiik nutzen?

Ja, Lexiik ist mit allen Rechtsformen kompatibel:

• Einzelunternehmer / Freiberufler: Keine USt-IdNr. erforderlich, Rechnungen werden als Bruttobetrag ausgestellt
• Einzelkaufmann
• GmbH / UG
• AG / GmbH & Co. KG
• Gemeinnütziger Verein (mit -30% Rabatt)
• Privatperson

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie in dieser FAQ keine Antwort auf Ihre Frage finden, steht unser Abrechnungssupport-Team gerne zur Verfügung.