FAQ Facturation : Questions courantes sur les paiements et abonnements Lexiik

Toutes les réponses aux questions fréquentes sur la facturation, les paiements, la TVA, les remboursements et la conformité comptable de Lexiik. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre support facturation.

Paiements et moyens de paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Lexiik accepte les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
• Prélèvement SEPA : Pour les abonnements annuels (zone Euro uniquement)
• PayPal : Disponible sur tous les plans
• Virement bancaire : Plans Expert et Enterprise uniquement (paiement annuel)

Dois-je fournir une carte bancaire pour le plan Gratuit ?

Non, le plan Gratuit ne nécessite aucune carte bancaire. Vous pouvez créer votre compte et utiliser Lexiik gratuitement sans fournir d'informations de paiement.

Une carte bancaire est uniquement demandée si vous souhaitez upgrader vers un plan payant ou acheter des crédits IA supplémentaires.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, Lexiik ne stocke jamais vos informations bancaires complètes. Voici comment nous protégeons vos données :

• Tokenisation : Stripe convertit votre carte en un token unique. Nous ne voyons que les 4 derniers chiffres.
• Chiffrement TLS 1.3 : Toutes les communications sont chiffrées de bout en bout
• PCI-DSS Level 1 : Stripe est certifié au plus haut niveau de sécurité bancaire
• 3D Secure : Authentification forte pour prévenir la fraude (obligatoire en Europe)

Mon paiement a échoué, que faire ?

Si un paiement échoue, vérifiez d'abord ces points :

• Carte expirée : Vérifiez la date d'expiration de votre carte
• Fonds insuffisants : Assurez-vous d'avoir le solde nécessaire
• Plafond dépassé : Certaines cartes ont un plafond de paiement en ligne
• 3D Secure bloqué : Validez l'authentification dans l'application de votre banque
• Carte refusée par la banque : Contactez votre banque pour autoriser les paiements vers Stripe/Lexiik

Si le problème persiste après vérification, contactez [email protected] avec le code d'erreur affiché.

Combien de fois Lexiik retente-t-il un paiement échoué ?

En cas d'échec de paiement (renouvellement d'abonnement), Lexiik effectue 3 tentatives automatiques :

• Tentative 1 : Immédiate (au moment du renouvellement)
• Tentative 2 : J+2 (2 jours après l'échec)
• Tentative 3 : J+5 (5 jours après l'échec)

Vous recevez un email d'alerte après chaque échec. Si les 3 tentatives échouent, votre compte est suspendu (accès en lecture seule) jusqu'à régularisation.

Facturation et TVA

Quel est le taux de TVA appliqué ?

Le taux de TVA dépend de votre pays de facturation :

Comment ajouter mon numéro de TVA intracommunautaire ?

Pour ajouter votre numéro de TVA :

1. Paramètres > Abonnement > Informations de facturation
2. Remplissez le champ "Numéro de TVA intracommunautaire"
3. Format attendu : Code pays + numéro (ex: DE123456789, BE0123456789)
4. Cliquez sur Vérifier : Lexiik valide automatiquement le numéro auprès de VIES (système européen)
5. Si valide, le taux 0% sera appliqué dès la prochaine facture

Quand reçois-je ma facture ?

Les factures sont générées et envoyées automatiquement :

• Par email : Envoyée à l'adresse de facturation (ou email de compte si non spécifié)
• Délai : Sous 1 heure après le paiement (généralement instantané)
• Accès : Disponible immédiatement dans Paramètres > Abonnement > Historique de facturation
• Format : PDF conforme aux obligations légales françaises

Puis-je modifier une facture déjà émise ?

Non, une facture émise ne peut pas être modifiée (obligation légale comptable en France et dans l'UE). Cependant, vous pouvez :

• Corriger vos informations dans Paramètres > Facturation pour les futures factures
• Demander un avoir si la facture contient une erreur (contact: [email protected])
• Recevoir une facture rectificative en cas d'erreur de notre part

Comment obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Pour que les factures soient établies au nom de votre entreprise :

1. Paramètres > Abonnement > Informations de facturation
2. Remplissez les champs :
   • Nom de l'entreprise (raison sociale complète)
   • Adresse de facturation (siège social)
   • Numéro de SIRET (France) ou équivalent
   • Numéro de TVA intracommunautaire (si applicable)
3. Enregistrez : Les prochaines factures seront au nom de l'entreprise

Abonnements et renouvellements

Les abonnements sont-ils renouvelés automatiquement ?

Oui, tous les abonnements Lexiik sont à reconduction tacite. Votre plan est automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle (mensuel ou annuel) jusqu'à résiliation.

Vous recevez un email de rappel 7 jours avant chaque renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres > Abonnement.

Puis-je changer ma date de facturation ?

Non, la date de facturation est fixée au jour de votre première souscription et ne peut pas être modifiée. Exemples :

• Si vous vous abonnez le 5 du mois → Facturation le 5 de chaque mois
• Si vous vous abonnez le 31 janvier → Facturation le dernier jour de chaque mois (28/29 février, 30 avril, etc.)

L'essai gratuit de 14 jours est-il vraiment sans engagement ?

Oui, l'essai de 14 jours est 100% sans engagement. Voici comment ça fonctionne :

• Jour 1 : Vous activez l'essai gratuit d'un plan payant (Pro, Expert, etc.). Votre carte est enregistrée mais pas débitée.
• Jour 7 : Email de rappel "Il vous reste 7 jours d'essai"
• Jour 12 : Email de rappel "Il vous reste 2 jours d'essai"
• Jour 15 : Si vous n'avez pas annulé, le premier paiement est effectué et l'abonnement commence

Important : Si vous annulez avant le Jour 15, votre carte ne sera jamais débitée. Vous pouvez annuler depuis Paramètres > Abonnement > Annuler l'essai.

Puis-je bénéficier de plusieurs essais gratuits ?

Non, l'essai gratuit de 14 jours est limité à une fois par compte. Exceptions :

• Vous pouvez tester plusieurs plans (Pro puis Expert) durant les 14 jours d'essai
• Si vous aviez un essai il y a +2 ans, contactez le support pour un nouvel essai (au cas par cas)
• Créer plusieurs comptes avec la même carte bancaire pour multiplier les essais est interdit (détection automatique)

Remboursements et annulations

Quelle est votre politique de remboursement ?

Lexiik applique une politique de remboursement équitable et transparente :

Quel est le délai de remboursement ?

En cas de remboursement approuvé, les délais sont les suivants :

• Carte bancaire : 5-10 jours ouvrés (selon votre banque)
• PayPal : 2-3 jours ouvrés
• Virement SEPA : 2-5 jours ouvrés

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié, avec le montant et la méthode de remboursement.

Je ne suis pas satisfait, puis-je être remboursé ?

Si vous n'êtes pas satisfait de Lexiik, contactez notre support avant de résilier. Nous offrons une garantie satisfaction 30 jours :

• Dans les 30 jours suivant votre premier paiement, si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement
• Sans justification : Pas besoin d'expliquer pourquoi
• Remboursement sous 5-10 jours

Crédits IA et consommation

Comment fonctionnent les crédits IA ?

Les crédits IA sont la "monnaie interne" de Lexiik pour utiliser les fonctionnalités d'intelligence artificielle. Chaque action consomme un certain nombre de crédits :

Consultez le Guide des Crédits pour plus de détails sur la consommation et l'optimisation.

Les crédits inutilisés sont-ils reportés ?

Non, les crédits IA mensuels sont réinitialisés à zéro à chaque début de cycle de facturation. Ils ne s'accumulent pas.

Puis-je acheter des crédits supplémentaires ?

Oui, si vous épuisez vos crédits mensuels avant la fin du cycle, vous pouvez acheter des packs de crédits supplémentaires :

Les crédits achetés séparément n'expirent jamais (contrairement aux crédits mensuels inclus).

Conformité et légal

Lexiik est-il conforme RGPD ?

Oui, Lexiik est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous garantissons :

• Hébergement en Europe : Serveurs situés en France (OVH) et Allemagne (Hetzner)
• Chiffrement des données : AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit
• Droit à l'oubli : Suppression complète de vos données sous 30 jours après demande
• Portabilité : Export de toutes vos données en format CSV/JSON
• Consentement : Opt-in explicite pour les communications marketing
• DPO désigné : Délégué à la Protection des Données joignable à [email protected]

Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Les factures Lexiik sont-elles conformes pour ma comptabilité ?

Oui, toutes les factures Lexiik respectent les obligations légales françaises et européennes :

• Numérotation séquentielle unique et sans trou (obligatoire)
• Mentions légales complètes : SIRET Lexiik, TVA intracommunautaire, capital social
• Détail des prestations : Description claire des services facturés
• Calcul TVA : Montant HT, taux TVA, montant TTC
• Conservation 10 ans : Accès à l'historique complet dans votre espace client

Je suis auto-entrepreneur, puis-je utiliser Lexiik ?

Oui, Lexiik est compatible avec tous les statuts juridiques :

• Micro-entrepreneur / Auto-entrepreneur : Pas besoin de numéro de TVA, les factures seront en TTC
• Entreprise individuelle (EI)
• EURL / SARL
• SAS / SASU
• Association loi 1901 (avec réduction -30%)
• Particulier

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe support facturation est disponible pour vous aider.