Gérer son compte Lexiik : Upgrade, Résiliation et Facturation

Votre espace client Lexiik vous permet de gérer intégralement votre abonnement : changer de plan, mettre à jour vos informations de paiement, consulter votre historique de facturation, et résilier votre compte en toute autonomie.

Upgrader vers un plan supérieur

L'upgrade (passage à un plan supérieur) prend effet immédiatement après confirmation. Vous bénéficiez instantanément des nouvelles limites et fonctionnalités.

Procédure d'upgrade

Comment fonctionne le prorata ?

Le prorata garantit que vous ne payez jamais deux fois pour la même période. Voici un exemple concret :

Downgrader vers un plan inférieur

Le downgrade (passage à un plan inférieur) prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. Vous continuez à bénéficier de votre plan actuel jusqu'à la date de renouvellement.

Procédure de downgrade

Gérer les dépassements de limites

Si vous downgrade vers un plan avec moins de produits/boutiques que ce que vous utilisez actuellement, Lexiik vous demande de choisir quels éléments garder actifs :

Modifier vos informations de paiement

Vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire ou moyen de paiement à tout moment.

Procédure de modification

1. Paramètres > Abonnement > Section "Moyen de paiement"
2. Cliquez sur Modifier le moyen de paiement
3. Entrez les nouvelles informations de carte (numéro, date d'expiration, CVV)
4. Cliquez sur Enregistrer

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
• Prélèvement SEPA : Pour les abonnements annuels (Europe uniquement)
• Virement bancaire : Plans Expert et Enterprise uniquement (sur demande)
• PayPal : Disponible pour tous les plans

Que faire en cas d'échec de paiement ?

Si un paiement échoue (carte expirée, fonds insuffisants, etc.), Lexiik :

1. Vous envoie un email d'alerte immédiatement
2. Retente automatiquement le paiement 3 fois sur 7 jours (J+2, J+5, J+7)
3. Si les 3 tentatives échouent, votre compte est suspendu (accès en lecture seule)

Consulter l'historique de facturation

Tous vos paiements et factures sont accessibles dans votre espace client.

Accéder à l'historique

1. Paramètres > Abonnement > Onglet "Historique de facturation"
2. Vous voyez la liste de toutes vos factures avec :
   • Date de facturation
   • Montant (HT / TTC)
   • Numéro de facture
   • Statut (Payée, En attente, Échec)
   • Bouton de téléchargement (PDF)

Télécharger une facture

Chaque facture est disponible au format PDF avec toutes les mentions légales obligatoires :

• Numéro de facture unique
• Date d'émission et période couverte
• Détail des services (plan, crédits supplémentaires, etc.)
• Montant HT, TVA (20% pour la France), Montant TTC
• Coordonnées de facturation (votre entreprise)
• Coordonnées Lexiik (SIRET, TVA intracommunautaire)

Modifier les informations de facturation

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation (nom d'entreprise, adresse, numéro de TVA) :

1. Paramètres > Abonnement > Section "Informations de facturation"
2. Cliquez sur Modifier
3. Mettez à jour les champs nécessaires :
   • Nom de l'entreprise (ou particulier)
   • Adresse de facturation complète
   • Numéro de TVA intracommunautaire (si applicable)
   • Email de facturation (si différent de l'email de compte)
4. Cliquez sur Enregistrer

Résilier son compte Lexiik

Vous pouvez résilier votre compte Lexiik à tout moment, sans justification et sans frais. La résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Procédure de résiliation

Que devient vos données ?

Lors de la résiliation, voici le calendrier de suppression des données :

• Jour J (fin de cycle) : Votre accès Lexiik est désactivé. Vous ne pouvez plus vous connecter. Les synchronisations avec votre boutique sont stoppées.
• J+1 à J+30 (période de grâce) : Vos données sont archivées mais non supprimées. Si vous changez d'avis, contactez le support pour réactiver votre compte (remboursement prorata si applicable).
• J+30 (suppression définitive) : Toutes vos données sont définitivement supprimées de nos serveurs (conformément au droit à l'oubli RGPD). Aucune récupération possible.

Remboursement en cas de résiliation

Lexiik applique une politique de remboursement équitable :

• Abonnement mensuel : Aucun remboursement (vous utilisez le service jusqu'à la fin du cycle payé)
• Abonnement annuel : Remboursement prorata des mois non utilisés si résiliation avant 6 mois
• Crédits IA inutilisés : Non remboursables (consommables)

Réactiver un compte résilié

Si vous avez résilié votre compte et que vous changez d'avis, vous pouvez le réactiver dans les 30 jours suivant la date de résiliation.

Procédure de réactivation

1. Contactez le support Lexiik à [email protected]
2. Indiquez votre email de compte et demandez la réactivation
3. Le support réactive votre compte sous 24h (jours ouvrés)
4. Vous recevez un email de confirmation avec un lien de connexion
5. Choisissez un nouveau plan (l'ancien n'est pas automatiquement réactivé)

Questions fréquentes

Puis-je annuler mon essai gratuit ?

Oui, vous pouvez annuler votre essai gratuit de 14 jours à tout moment sans frais. Si vous annulez avant la fin de l'essai, votre carte bancaire ne sera jamais débitée.

Puis-je passer d'un abonnement mensuel à annuel ?

Oui, vous pouvez basculer vers un abonnement annuel (avec réduction 20%) à tout moment. Le crédit restant de votre abonnement mensuel est déduit du montant annuel.

Puis-je ajouter des utilisateurs à mon compte ?

Oui, la gestion multi-utilisateurs est disponible sur tous les plans payants :

• Starter : 2 utilisateurs inclus
• Pro : 5 utilisateurs inclus
• Expert : 15 utilisateurs inclus
• Enterprise : Illimité

Ajoutez des utilisateurs depuis Paramètres > Équipe. Chaque utilisateur a son propre login et peut avoir des rôles différents (Admin, Éditeur, Lecteur).

J'ai perdu une facture, comment la récupérer ?

Toutes vos factures sont disponibles dans Paramètres > Abonnement > Historique de facturation. Si vous ne trouvez pas une facture spécifique, contactez [email protected] avec :

• Votre email de compte
• Le mois/année de la facture recherchée

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez un problème avec la gestion de votre compte ou votre facturation, notre équipe support est là pour vous aider.