FAQ Fatturazione: Domande frequenti su pagamenti e abbonamenti Lexiik

Tutte le risposte alle domande frequenti sulla fatturazione, i pagamenti, l'IVA, i rimborsi e la conformità contabile di Lexiik. Se non trovate risposta alla vostra domanda, contattate il nostro supporto fatturazione.

Pagamenti e metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Lexiik accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte bancarie: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
• Addebito SEPA: Per abbonamenti annuali (solo zona Euro)
• PayPal: Disponibile su tutti i piani
• Bonifico bancario: Solo piani Expert ed Enterprise (pagamento annuale)

Devo fornire una carta bancaria per il piano Gratuito?

No, il piano Gratuito non richiede nessuna carta bancaria. Potete creare il vostro account e utilizzare Lexiik gratuitamente senza fornire informazioni di pagamento.

Una carta bancaria è richiesta solo se desiderate passare a un piano a pagamento o acquistare crediti IA aggiuntivi.

Le mie informazioni bancarie sono al sicuro?

Sì, Lexiik non memorizza mai le vostre informazioni bancarie complete. Ecco come proteggiamo i vostri dati:

• Tokenizzazione: Stripe converte la vostra carta in un token unico. Vediamo solo le ultime 4 cifre.
• Crittografia TLS 1.3: Tutte le comunicazioni sono crittografate end-to-end
• PCI-DSS Level 1: Stripe è certificato al livello più alto di sicurezza bancaria
• 3D Secure: Autenticazione forte per prevenire le frodi (obbligatorio in Europa)

Il mio pagamento è fallito, cosa devo fare?

Se un pagamento fallisce, verificate prima questi punti:

• Carta scaduta: Verificate la data di scadenza della vostra carta
• Fondi insufficienti: Assicuratevi di avere il saldo necessario
• Limite superato: Alcune carte hanno un limite di pagamento online
• 3D Secure bloccato: Validate l'autenticazione nell'app della vostra banca
• Carta rifiutata dalla banca: Contattate la vostra banca per autorizzare i pagamenti a Stripe/Lexiik

Se il problema persiste dopo la verifica, contattate [email protected] con il codice errore visualizzato.

Quante volte Lexiik ritenta un pagamento fallito?

In caso di mancato pagamento (rinnovo abbonamento), Lexiik effettua 3 tentativi automatici:

• Tentativo 1: Immediato (al momento del rinnovo)
• Tentativo 2: G+2 (2 giorni dopo il fallimento)
• Tentativo 3: G+5 (5 giorni dopo il fallimento)

Riceverete un'email di avviso dopo ogni fallimento. Se tutti e 3 i tentativi falliscono, il vostro account viene sospeso (accesso in sola lettura) fino alla regolarizzazione.

Fatturazione e IVA

Quale aliquota IVA viene applicata?

L'aliquota IVA dipende dal vostro paese di fatturazione:

Come aggiungere il mio numero di partita IVA intracomunitaria?

Per aggiungere il vostro numero di partita IVA:

1. Impostazioni > Abbonamento > Informazioni di fatturazione
2. Compilate il campo "Numero di partita IVA intracomunitaria"
3. Formato previsto: Codice paese + numero (es.: DE123456789, BE0123456789)
4. Cliccate su Verifica: Lexiik convalida automaticamente il numero tramite VIES (sistema europeo)
5. Se valido, l'aliquota 0% verrà applicata dalla prossima fattura

Quando riceverò la mia fattura?

Le fatture vengono generate e inviate automaticamente:

• Via email: Inviata all'indirizzo di fatturazione (o email dell'account se non specificato)
• Tempi: Entro 1 ora dal pagamento (generalmente istantaneo)
• Accesso: Disponibile immediatamente in Impostazioni > Abbonamento > Storico fatturazione
• Formato: PDF conforme agli obblighi legali francesi

Posso modificare una fattura già emessa?

No, una fattura emessa non può essere modificata (obbligo legale contabile in Francia e nell'UE). Tuttavia, potete:

• Correggere le vostre informazioni in Impostazioni > Fatturazione per le future fatture
• Richiedere una nota di credito se la fattura contiene un errore (contatto: [email protected])
• Ricevere una fattura rettificativa in caso di errore da parte nostra

Come ottenere una fattura intestata alla mia azienda?

Affinché le fatture siano intestate alla vostra azienda:

1. Impostazioni > Abbonamento > Informazioni di fatturazione
2. Compilate i campi:
   • Nome dell'azienda (ragione sociale completa)
   • Indirizzo di fatturazione (sede legale)
   • Numero SIRET (Francia) o equivalente
   • Numero di partita IVA intracomunitaria (se applicabile)
3. Salvate: Le prossime fatture saranno intestate all'azienda

Abbonamenti e rinnovi

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente?

Sì, tutti gli abbonamenti Lexiik sono a rinnovo automatico. Il vostro piano viene rinnovato automaticamente alla fine di ogni ciclo (mensile o annuale) fino alla disdetta.

Riceverete un'email di promemoria 7 giorni prima di ogni rinnovo. Potete disdire in qualsiasi momento da Impostazioni > Abbonamento.

Posso cambiare la mia data di fatturazione?

No, la data di fatturazione è fissata al giorno del vostro primo abbonamento e non può essere modificata. Esempi:

• Se vi abbonate il 5 del mese → Fatturazione il 5 di ogni mese
• Se vi abbonate il 31 gennaio → Fatturazione l'ultimo giorno di ogni mese (28/29 febbraio, 30 aprile, ecc.)

La prova gratuita di 14 giorni è davvero senza impegno?

Sì, la prova di 14 giorni è 100% senza impegno. Ecco come funziona:

• Giorno 1: Attivate la prova gratuita di un piano a pagamento (Pro, Expert, ecc.). La vostra carta viene registrata ma non addebitata.
• Giorno 7: Email di promemoria "Vi restano 7 giorni di prova"
• Giorno 12: Email di promemoria "Vi restano 2 giorni di prova"
• Giorno 15: Se non avete annullato, viene effettuato il primo pagamento e l'abbonamento inizia

Importante: Se annullate prima del Giorno 15, la vostra carta non verrà mai addebitata. Potete annullare da Impostazioni > Abbonamento > Annulla prova.

Posso beneficiare di più prove gratuite?

No, la prova gratuita di 14 giorni è limitata a una volta per account. Eccezioni:

• Potete testare più piani (Pro poi Expert) durante i 14 giorni di prova
• Se avete avuto una prova più di 2 anni fa, contattate il supporto per una nuova prova (caso per caso)
• Creare più account con la stessa carta bancaria per moltiplicare le prove è vietato (rilevamento automatico)

Rimborsi e cancellazioni

Qual è la vostra politica di rimborso?

Lexiik applica una politica di rimborso equa e trasparente:

Quanto tempo richiede un rimborso?

In caso di rimborso approvato, i tempi sono i seguenti:

• Carta bancaria: 5–10 giorni lavorativi (a seconda della vostra banca)
• PayPal: 2–3 giorni lavorativi
• Bonifico SEPA: 2–5 giorni lavorativi

Riceverete un'email di conferma non appena il rimborso viene avviato, con l'importo e il metodo di rimborso.

Non sono soddisfatto, posso essere rimborsato?

Se non siete soddisfatti di Lexiik, contattate il nostro supporto prima di disdire. Offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni:

• Nei 30 giorni successivi al primo pagamento, se non siete soddisfatti, vi rimborsiamo integralmente
• Senza giustificazione: Non è necessario spiegare il motivo
• Rimborso entro 5–10 giorni

Crediti IA e consumo

Come funzionano i crediti IA?

I crediti IA sono la "valuta interna" di Lexiik per utilizzare le funzionalità di intelligenza artificiale. Ogni azione consuma un certo numero di crediti:

Consultate la Guida ai Crediti per maggiori dettagli sul consumo e l'ottimizzazione.

I crediti non utilizzati vengono riportati?

No, i crediti IA mensili vengono azzerati all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. Non si accumulano.

Posso acquistare crediti aggiuntivi?

Sì, se esaurite i vostri crediti mensili prima della fine del ciclo, potete acquistare pacchetti di crediti aggiuntivi:

I crediti acquistati separatamente non scadono mai (a differenza dei crediti mensili inclusi).

Conformità e aspetti legali

Lexiik è conforme al GDPR?

Sì, Lexiik è pienamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Garantiamo:

• Hosting in Europa: Server in Francia (OVH) e Germania (Hetzner)
• Cifratura dei dati: AES-256 a riposo, TLS 1.3 in transito
• Diritto all'oblio: Cancellazione completa dei vostri dati entro 30 giorni dalla richiesta
• Portabilità: Esportazione di tutti i vostri dati in formato CSV/JSON
• Consenso: Opt-in esplicito per le comunicazioni di marketing
• DPO designato: Responsabile della Protezione dei Dati raggiungibile a [email protected]

Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

Le fatture Lexiik sono conformi per la mia contabilità?

Sì, tutte le fatture Lexiik rispettano gli obblighi legali francesi ed europei:

• Numerazione sequenziale unica e senza lacune (obbligatorio)
• Menzioni legali complete: SIRET Lexiik, partita IVA intracomunitaria, capitale sociale
• Dettaglio delle prestazioni: Descrizione chiara dei servizi fatturati
• Calcolo IVA: Importo imponibile, aliquota IVA, importo totale
• Conservazione 10 anni: Accesso alla cronologia completa nella vostra area clienti

Sono un lavoratore autonomo, posso usare Lexiik?

Sì, Lexiik è compatibile con tutte le forme giuridiche:

• Libero professionista / Lavoratore autonomo: Nessun numero di partita IVA richiesto, le fatture includeranno l'IVA
• Ditta individuale
• SRL / Srl semplificata
• SpA / SAS
• Associazione no profit (con sconto -30%)
• Privato

Avete bisogno di ulteriore assistenza?

Se non trovate risposta alla vostra domanda in questa FAQ, il nostro team di supporto fatturazione è disponibile per aiutarvi.