Il vostro spazio cliente Lexiik vi permette di gestire integralmente il vostro abbonamento: cambiare piano, aggiornare le informazioni di pagamento, consultare la cronologia di fatturazione e disdire il vostro account in autonomia.
Accesso rapido
Passare a un piano superiore
L'upgrade (passaggio a un piano superiore) ha effetto immediatamente dopo la conferma. Beneficiate istantaneamente dei nuovi limiti e funzionalità.
Procedura di upgrade
- 1Accedere alle impostazioni
Nel vostro Dashboard, cliccate sul vostro avatar (angolo in alto a destra) > Impostazioni > Scheda Abbonamento
- 2Selezionare il nuovo piano
Nella sezione "Il mio piano attuale", cliccate su Cambia piano. Si apre una finestra modale con tutti i piani disponibili.
- 3Verificare l'importo proporzionale
Lexiik calcola automaticamente il prorata: l'importo restante del vostro abbonamento attuale viene detratto dal nuovo piano. Pagate solo la differenza.
- 4Confermare l'upgrade
Cliccate su Conferma upgrade. Il pagamento viene elaborato immediatamente tramite il vostro metodo di pagamento registrato.
- 5Verifica
Il vostro nuovo piano è attivo! Verificate che i nuovi limiti appaiano correttamente (numero di prodotti, crediti IA, ecc.).
Come funziona il prorata?
Il prorata garantisce che non paghiate mai due volte per lo stesso periodo. Ecco un esempio concreto:
Esempio di calcolo
- Piano attuale: Starter (49 €/mese), fatturato il 1° di ogni mese
- Data di upgrade: 15 gennaio (a metà ciclo)
- Nuovo piano: Pro (99 €/mese)
Calcolo dell'importo da pagare
- Credito restante Starter: 49 € × (16 giorni / 31 giorni) = 25,16 €
- Costo Pro per 16 giorni: 99 € × (16 giorni / 31 giorni) = 51,10 €
- Importo da pagare immediatamente: 51,10 € - 25,16 € = 25,94 €
A partire dal 1° febbraio, vi verrà addebitato 99 €/mese (tariffa piena del piano Pro).
Successo
Passare a un piano inferiore
Il downgrade (passaggio a un piano inferiore) ha effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Continuate a beneficiare del vostro piano attuale fino alla data di rinnovo.
Procedura di downgrade
- 1Accedere alle impostazioni
Impostazioni > Abbonamento > Cambia piano
- 2Selezionare il piano inferiore
Scegliete il piano verso cui fare downgrade (esempio: Pro → Starter)
- 3Verificare i limiti
Lexiik vi avvisa se superate i limiti del nuovo piano (numero di prodotti, negozi, ecc.). Dovrete adeguarli prima di continuare.
- 4Confermare il downgrade
Il cambio è programmato per la fine del vostro ciclo di fatturazione. Vi viene inviata un'email di conferma.
Attenzione
Gestire i superamenti dei limiti
Se fate downgrade a un piano con meno prodotti/negozi di quanti ne utilizzate attualmente, Lexiik vi chiede di scegliere quali elementi mantenere attivi:
Esempio: Downgrade Pro (3 negozi) → Starter (1 negozio)
Gestite attualmente 3 negozi. In caso di downgrade, Lexiik vi chiede di selezionare il negozio da mantenere attivo. Gli altri 2 verranno archiviati (dati preservati, ma sincronizzazione disattivata).
Modificare le informazioni di pagamento
Potete aggiornare la vostra carta bancaria o metodo di pagamento in qualsiasi momento.
Procedura di modifica
- Impostazioni > Abbonamento > Sezione "Metodo di pagamento"
- Cliccate su Modifica metodo di pagamento
- Inserite i nuovi dati della carta (numero, data di scadenza, CVV)
- Cliccate su Salva
Da sapere
Metodi di pagamento accettati
- Carta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
- Addebito SEPA: Per gli abbonamenti annuali (solo Europa)
- Bonifico bancario: Solo piani Expert ed Enterprise (su richiesta)
- PayPal: Disponibile per tutti i piani
Cosa fare in caso di pagamento fallito?
Se un pagamento fallisce (carta scaduta, fondi insufficienti, ecc.), Lexiik:
- Vi invia un'email di avviso immediatamente
- Riprova automaticamente il pagamento 3 volte in 7 giorni (G+2, G+5, G+7)
- Se i 3 tentativi falliscono, il vostro account viene sospeso (accesso in sola lettura)
Attenzione
Consultare la cronologia di fatturazione
Tutti i vostri pagamenti e fatture sono accessibili nel vostro spazio cliente.
Accedere alla cronologia
- Impostazioni > Abbonamento > Scheda "Cronologia di fatturazione"
- Vedete l'elenco di tutte le vostre fatture con:
- Data di fatturazione
- Importo (IVA esclusa / IVA inclusa)
- Numero di fattura
- Stato (Pagata, In attesa, Fallita)
- Pulsante di download (PDF)
Scaricare una fattura
Ogni fattura è disponibile in formato PDF con tutte le menzioni legali obbligatorie:
- Numero di fattura univoco
- Data di emissione e periodo coperto
- Dettaglio dei servizi (piano, crediti aggiuntivi, ecc.)
- Importo IVA esclusa, IVA (20% per la Francia), Importo IVA inclusa
- Dati di fatturazione (la vostra azienda)
- Dati Lexiik (SIRET, partita IVA intracomunitaria)
Suggerimento
Modificare le informazioni di fatturazione
Potete aggiornare le vostre informazioni di fatturazione (nome dell'azienda, indirizzo, numero di partita IVA):
- Impostazioni > Abbonamento > Sezione "Informazioni di fatturazione"
- Cliccate su Modifica
- Aggiornate i campi necessari:
- Nome dell'azienda (o privato)
- Indirizzo di fatturazione completo
- Numero di partita IVA intracomunitaria (se applicabile)
- Email di fatturazione (se diversa dall'email dell'account)
- Cliccate su Salva
Attenzione
Disdire il proprio account Lexiik
Potete disdire il vostro account Lexiik in qualsiasi momento, senza giustificazione e senza costi. La disdetta ha effetto alla fine del vostro ciclo di fatturazione in corso.
Procedura di disdetta
- 1Accedere alla disdetta
Impostazioni > Abbonamento > Scorrere in fondo alla pagina > Disdici il mio account
- 2Confermare la disdetta
Si apre una finestra modale chiedendovi di confermare la vostra decisione. Lexiik vi ricorda: la data di fine accesso (fine del ciclo in corso), i dati che saranno eliminati e la possibilità di esportare i vostri dati prima della disdetta.
- 3Questionario di soddisfazione (opzionale)
Lexiik vi chiede (opzionalmente) il motivo della vostra partenza per migliorare il servizio. Potete ignorare questo passaggio.
- 4Conferma finale
Cliccate su Conferma disdetta. Vi viene inviata un'email di conferma con la data di fine accesso.
Attenzione
Ricordate di esportare i vostri dati prima di disdire (report di audit, cronologia delle modifiche, ecc.).
Cosa succede ai vostri dati?
In caso di disdetta, ecco il calendario di eliminazione dei dati:
- Giorno G (fine ciclo): Il vostro accesso Lexiik viene disattivato. Non potete più accedere. Le sincronizzazioni con il vostro negozio vengono interrotte.
- G+1 a G+30 (periodo di grazia): I vostri dati sono archiviati ma non eliminati. Se cambiate idea, contattate il supporto per riattivare il vostro account (rimborso prorata se applicabile).
- G+30 (eliminazione definitiva): Tutti i vostri dati vengono definitivamente eliminati dai nostri server (in conformità al diritto all'oblio GDPR). Nessun recupero possibile.
Rimborso in caso di disdetta
Lexiik applica una politica di rimborso equa:
- Abbonamento mensile: Nessun rimborso (utilizzate il servizio fino alla fine del ciclo pagato)
- Abbonamento annuale: Rimborso prorata dei mesi non utilizzati in caso di disdetta prima di 6 mesi
- Crediti IA inutilizzati: Non rimborsabili (consumabili)
Esempio: Disdetta di un abbonamento annuale
Avete pagato un piano Pro annuale (99 € × 12 mesi × 0,8 = 950,40 € con sconto 20%). Disdite dopo 3 mesi. Rimborso: 950,40 € × (9 mesi / 12 mesi) = 712,80 € rimborsati.
Riattivare un account disdetto
Se avete disdetto il vostro account e cambiate idea, potete riattivarlo entro i 30 giorni successivi alla data di disdetta.
Procedura di riattivazione
- Contattate il supporto Lexiik a [email protected]
- Indicate la vostra email dell'account e richiedete la riattivazione
- Il supporto riattiva il vostro account entro 24h (giorni lavorativi)
- Ricevete un'email di conferma con un link di accesso
- Scegliete un nuovo piano (il vecchio non viene riattivato automaticamente)
Successo
Domande frequenti
Posso annullare la mia prova gratuita?
Sì, potete annullare la vostra prova gratuita di 14 giorni in qualsiasi momento senza costi. Se annullate prima della fine della prova, la vostra carta bancaria non verrà mai addebitata.
Posso passare da un abbonamento mensile a uno annuale?
Sì, potete passare a un abbonamento annuale (con sconto del 20%) in qualsiasi momento. Il credito restante del vostro abbonamento mensile viene detratto dall'importo annuale.
Posso aggiungere utenti al mio account?
Sì, la gestione multi-utente è disponibile su tutti i piani a pagamento:
- Starter: 2 utenti inclusi
- Pro: 5 utenti inclusi
- Expert: 15 utenti inclusi
- Enterprise: Illimitato
Aggiungete utenti da Impostazioni > Team. Ogni utente ha il proprio login e può avere ruoli diversi (Admin, Editor, Lettore).
Ho perso una fattura, come recuperarla?
Tutte le vostre fatture sono disponibili in Impostazioni > Abbonamento > Cronologia di fatturazione. Se non trovate una fattura specifica, contattate [email protected] con:
- La vostra email dell'account
- Il mese/anno della fattura cercata
Avete bisogno di aiuto?
Se riscontrate un problema con la gestione del vostro account o della fatturazione, il nostro team di supporto è a vostra disposizione.
Contattare il supporto fatturazione
- Email : [email protected] (risposta entro 24h)
- Chat : Disponibile dal vostro Dashboard (angolo in basso a destra)
- Telefono : Solo per i piani Expert ed Enterprise
- FAQ : Consulta le FAQ Fatturazione