Factuur-FAQ: Veelgestelde vragen over betalingen en Lexiik-abonnementen

Alle antwoorden op veelgestelde vragen over facturering, betalingen, btw, terugbetalingen en boekhoudkundige conformiteit van Lexiik. Als je je antwoord niet vindt, neem dan contact op met onze facturatie-support.

Betalingen en betaalmethoden

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Lexiik accepteert de volgende betaalmethoden:

• Bankpassen: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
• SEPA-incasso: Voor jaarlijkse abonnementen (alleen eurozone)
• PayPal: Beschikbaar op alle abonnementen
• Bankoverschrijving: Alleen Expert- en Enterprise-abonnementen (jaarlijkse betaling)

Moet ik een bankpas opgeven voor het gratis abonnement?

Nee, het gratis abonnement vereist geen bankpas. Je kunt je account aanmaken en Lexiik gratis gebruiken zonder betalingsinformatie op te geven.

Een bankpas wordt alleen gevraagd als je wilt upgraden naar een betaald abonnement of extra AI-credits wilt kopen.

Zijn mijn bankgegevens beveiligd?

Ja, Lexiik slaat je volledige bankgegevens nooit op. Zo beschermen we je gegevens:

• Tokenisatie: Stripe converteert je pas naar een uniek token. Wij zien alleen de laatste 4 cijfers.
• TLS 1.3-encryptie: Alle communicatie is end-to-end versleuteld
• PCI-DSS Level 1: Stripe is gecertificeerd op het hoogste niveau van bankbeveiliging
• 3D Secure: Sterke authenticatie om fraude te voorkomen (verplicht in Europa)

Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

Als een betaling mislukt, controleer dan eerst deze punten:

• Verlopen pas: Controleer de vervaldatum van je pas
• Onvoldoende saldo: Zorg dat je het benodigde saldo hebt
• Limiet overschreden: Sommige passen hebben een limiet voor online betalingen
• 3D Secure geblokkeerd: Valideer de authenticatie in de app van je bank
• Pas geweigerd door bank: Neem contact op met je bank om betalingen aan Stripe/Lexiik te autoriseren

Als het probleem aanhoudt na controle, neem dan contact op met [email protected] met de weergegeven foutcode.

Hoe vaak probeert Lexiik een mislukte betaling opnieuw?

Bij een mislukte betaling (abonnementsverlenging) doet Lexiik 3 automatische pogingen:

• Poging 1: Onmiddellijk (op het moment van verlenging)
• Poging 2: D+2 (2 dagen na de mislukking)
• Poging 3: D+5 (5 dagen na de mislukking)

Je ontvangt na elke mislukking een waarschuwings-e-mail. Als de 3 pogingen mislukken, wordt je account opgeschort (alleen-lezen toegang) tot regularisatie.

Facturering en btw

Welk btw-tarief wordt toegepast?

Het btw-tarief hangt af van je factureringsland:

Hoe voeg ik mijn intracommunautair btw-nummer toe?

Om je btw-nummer toe te voegen:

1. Instellingen > Abonnement > Factureringsgegevens
2. Vul het veld "Intracommunautair btw-nummer" in
3. Verwacht formaat: Landcode + nummer (bijv.: NL123456789B01, BE0123456789)
4. Klik op Verifiëren: Lexiik valideert het nummer automatisch via VIES (Europees systeem)
5. Indien geldig, wordt het 0%-tarief toegepast vanaf de volgende factuur

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Facturen worden automatisch gegenereerd en verstuurd:

• Per e-mail: Verstuurd naar het factureringsadres (of account-e-mail indien niet opgegeven)
• Termijn: Binnen 1 uur na betaling (doorgaans onmiddellijk)
• Toegang: Onmiddellijk beschikbaar via Instellingen > Abonnement > Factuurgeschiedenis
• Formaat: PDF conform de wettelijke verplichtingen

Kan ik een reeds uitgegeven factuur wijzigen?

Nee, een uitgegeven factuur kan niet worden gewijzigd (wettelijke boekhoudkundige verplichting in Nederland en de EU). Je kunt echter wel:

• Je gegevens corrigeren via Instellingen > Facturering voor toekomstige facturen
• Een creditnota aanvragen als de factuur een fout bevat (contact: [email protected])
• Een gecorrigeerde factuur ontvangen bij een fout van onze kant

Hoe krijg ik een factuur op naam van mijn bedrijf?

Om facturen op naam van je bedrijf te ontvangen:

1. Instellingen > Abonnement > Factureringsgegevens
2. Vul de velden in:
   • Bedrijfsnaam (volledige handelsnaam)
   • Factuuradres (vestigingsadres)
   • KvK-nummer (Nederland) of equivalent
   • Intracommunautair btw-nummer (indien van toepassing)
3. Opslaan: Volgende facturen worden op naam van het bedrijf gesteld

Abonnementen en verlengingen

Worden abonnementen automatisch verlengd?

Ja, alle Lexiik-abonnementen worden automatisch verlengd. Je abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke cyclus (maandelijks of jaarlijks) totdat je opzegt.

Je ontvangt een herinneringsmail 7 dagen vóór elke verlenging. Je kunt op elk moment opzeggen via Instellingen > Abonnement.

Kan ik mijn factuurdatum wijzigen?

Nee, de factuurdatum is vastgesteld op de dag van je eerste aansluiting en kan niet worden gewijzigd. Voorbeelden:

• Als je je abonneert op de 5e van de maand → Facturering op de 5e van elke maand
• Als je je abonneert op 31 januari → Facturering op de laatste dag van elke maand (28/29 februari, 30 april, enz.)

Is de gratis proefperiode van 14 dagen echt zonder verplichting?

Ja, de proefperiode van 14 dagen is 100% zonder verplichting. Zo werkt het:

• Dag 1: Je activeert de gratis proefperiode van een betaald abonnement (Pro, Expert, enz.). Je pas wordt geregistreerd maar niet belast.
• Dag 7: Herinneringsmail "Je hebt nog 7 dagen proeftijd"
• Dag 12: Herinneringsmail "Je hebt nog 2 dagen proeftijd"
• Dag 15: Als je niet hebt geannuleerd, wordt de eerste betaling verricht en begint het abonnement

Belangrijk: Als je vóór dag 15 annuleert, wordt je pas nooit belast. Je kunt annuleren via Instellingen > Abonnement > Proefperiode annuleren.

Kan ik meerdere gratis proefperiodes gebruiken?

Nee, de gratis proefperiode van 14 dagen is beperkt tot één keer per account. Uitzonderingen:

• Je kunt tijdens de 14 dagen meerdere abonnementen testen (Pro daarna Expert)
• Als je een proefperiode had van +2 jaar geleden, neem dan contact op met de support voor een nieuwe proefperiode (geval per geval)
• Meerdere accounts aanmaken met dezelfde bankpas om proefperiodes te vermenigvuldigen is verboden (automatische detectie)

Terugbetalingen en annuleringen

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Lexiik hanteert een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid:

Wat is de terugbetalingstermijn?

Bij een goedgekeurde terugbetaling gelden de volgende termijnen:

• Bankpas: 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)
• PayPal: 2-3 werkdagen
• SEPA-overschrijving: 2-5 werkdagen

Je ontvangt een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling is gestart, met het bedrag en de terugbetalingsmethode.

Ik ben niet tevreden, kan ik worden terugbetaald?

Als je niet tevreden bent met Lexiik, neem dan vóór opzegging contact op met onze support. We bieden een 30 dagen tevredenheidsgarantie:

• Binnen 30 dagen na je eerste betaling, als je niet tevreden bent, betalen we je volledig terug
• Zonder opgave van reden: Geen uitleg nodig
• Terugbetaling binnen 5-10 dagen

AI-credits en verbruik

Hoe werken AI-credits?

AI-credits zijn de 'interne valuta' van Lexiik voor het gebruik van kunstmatige intelligentie-functies. Elke actie verbruikt een bepaald aantal credits:

Raadpleeg de Credits-gids voor meer informatie over verbruik en optimalisatie.

Worden ongebruikte credits overgedragen?

Nee, maandelijkse AI-credits worden gereset naar nul aan het begin van elke factureringscyclus. Ze worden niet opgeslagen.

Kan ik extra credits kopen?

Ja, als je je maandelijkse credits voor het einde van de cyclus verbruikt, kun je extra creditpakketten kopen:

Apart gekochte credits vervallen nooit (in tegenstelling tot de maandelijks inbegrepen credits).

Conformiteit en juridisch

Is Lexiik AVG-conform?

Ja, Lexiik voldoet volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). We garanderen:

• Hosting in Europa: Servers in Frankrijk (OVH) en Duitsland (Hetzner)
• Gegevensversleuteling: AES-256 in rust, TLS 1.3 in transit
• Recht op vergetelheid: Volledige verwijdering van je gegevens binnen 30 dagen na verzoek
• Portabiliteit: Export van al je gegevens in CSV/JSON-formaat
• Toestemming: Expliciete opt-in voor marketingcommunicatie
• Aangestelde DPO: Functionaris voor gegevensbescherming bereikbaar via [email protected]

Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

Zijn Lexiik-facturen conform voor mijn boekhouding?

Ja, alle Lexiik-facturen voldoen aan de wettelijke verplichtingen in Nederland en Europa:

• Unieke sequentiële nummering zonder gaten (verplicht)
• Volledige wettelijke vermeldingen: KvK Lexiik, btw-nummer, aandelenkapitaal
• Overzicht van diensten: Duidelijke beschrijving van gefactureerde diensten
• Btw-berekening: Bedrag excl. btw, btw-tarief, bedrag incl. btw
• Bewaring 10 jaar: Toegang tot volledige geschiedenis in je klantportaal

Ik ben zzp'er, kan ik Lexiik gebruiken?

Ja, Lexiik is compatibel met alle rechtsvormen:

• Zzp'er / eenmanszaak: Geen btw-nummer vereist, facturen worden incl. btw opgesteld
• VOF
• BV
• NV
• Stichting / Vereniging (met -30% korting)
• Particulier

Meer hulp nodig?

Als je het antwoord op je vraag niet in deze FAQ vindt, staat ons facturatie-supportteam klaar om je te helpen.