Je Lexiik-account beheren: Upgrade, Opzegging en Facturering

Via je Lexiik-klantportaal kun je je abonnement volledig beheren: van abonnement wisselen, je betalingsgegevens bijwerken, je factuurgeschiedenis raadplegen tot je account volledig zelfstandig opzeggen.

Upgraden naar een hoger abonnement

De upgrade (overstap naar een hoger abonnement) wordt onmiddellijk van kracht na bevestiging. Je geniet direct van de nieuwe limieten en functies.

Upgradeprocedure

Hoe werkt het prorata?

Het prorata garandeert dat je nooit twee keer betaalt voor dezelfde periode. Hier is een concreet voorbeeld:

Downgraden naar een lager abonnement

De downgrade (overstap naar een lager abonnement) wordt van kracht aan het einde van je huidige factureringscyclus. Je blijft tot de verlengingsdatum profiteren van je huidige abonnement.

Downgradeprocedure

Limietoverschrijdingen beheren

Als je downgradet naar een abonnement met minder producten/webwinkels dan je momenteel gebruikt, vraagt Lexiik je te kiezen welke elementen actief blijven:

Je betalingsgegevens wijzigen

Je kunt op elk moment je bankpas of betaalmethode bijwerken.

Wijzigingsprocedure

1. Instellingen > Abonnement > Sectie "Betaalmethode"
2. Klik op Betaalmethode wijzigen
3. Voer de nieuwe kaartgegevens in (kaartnummer, vervaldatum, CVV)
4. Klik op Opslaan

Geaccepteerde betaalmethoden

• Bankpas: Visa, Mastercard, American Express
• SEPA-incasso: Voor jaarlijkse abonnementen (alleen Europa)
• Bankoverschrijving: Alleen Expert- en Enterprise-abonnementen (op aanvraag)
• PayPal: Beschikbaar voor alle abonnementen

Wat te doen bij een mislukte betaling?

Als een betaling mislukt (verlopen kaart, onvoldoende saldo, enz.), doet Lexiik het volgende:

1. Stuurt je onmiddellijk een waarschuwings-e-mail
2. Probeert de betaling automatisch opnieuw 3 keer over 7 dagen (D+2, D+5, D+7)
3. Als de 3 pogingen mislukken, wordt je account opgeschort (alleen-lezen toegang)

Factuurgeschiedenis raadplegen

Al je betalingen en facturen zijn toegankelijk in je klantportaal.

Toegang tot de geschiedenis

1. Instellingen > Abonnement > Tabblad "Factuurgeschiedenis"
2. Je ziet een lijst van al je facturen met:
   • Factuurdatum
   • Bedrag (excl. btw / incl. btw)
   • Factuurnummer
   • Status (Betaald, In afwachting, Mislukt)
   • Downloadknop (PDF)

Een factuur downloaden

Elke factuur is beschikbaar in PDF-formaat met alle verplichte wettelijke vermeldingen:

• Uniek factuurnummer
• Uitgiftedatum en gedekte periode
• Overzicht van diensten (abonnement, extra credits, enz.)
• Bedrag excl. btw, btw-tarief, bedrag incl. btw
• Factureringsgegevens (jouw bedrijf)
• Lexiik-gegevens (KvK-nummer, btw-nummer)

Factureringsgegevens wijzigen

Je kunt je factureringsgegevens bijwerken (bedrijfsnaam, adres, btw-nummer):

1. Instellingen > Abonnement > Sectie "Factureringsgegevens"
2. Klik op Wijzigen
3. Werk de benodigde velden bij:
   • Naam van het bedrijf (of particulier)
   • Volledig factuuradres
   • Intracommunautair btw-nummer (indien van toepassing)
   • Facturerings-e-mail (als deze verschilt van het account-e-mailadres)
4. Klik op Opslaan

Je Lexiik-account opzeggen

Je kunt je Lexiik-account op elk moment opzeggen, zonder opgave van reden en zonder kosten. De opzegging wordt van kracht aan het einde van je huidige factureringscyclus.

Opzeggingsprocedure

Wat gebeurt er met je gegevens?

Bij opzegging geldt de volgende verwijderingsplanning:

• Dag D (einde cyclus): Je Lexiik-toegang wordt uitgeschakeld. Je kunt niet meer inloggen. Synchronisaties met je webwinkel worden gestopt.
• D+1 tot D+30 (respijtperiode): Je gegevens worden gearchiveerd maar niet verwijderd. Als je van gedachten verandert, neem dan contact op met de support om je account te reactiveren (prorata terugbetaling indien van toepassing).
• D+30 (definitieve verwijdering): Al je gegevens worden definitief verwijderd van onze servers (conform het recht op vergetelheid AVG). Geen herstel mogelijk.

Terugbetaling bij opzegging

Lexiik hanteert een eerlijk terugbetalingsbeleid:

• Maandelijks abonnement: Geen terugbetaling (je gebruikt de service tot het einde van de betaalde cyclus)
• Jaarlijks abonnement: Prorata terugbetaling van ongebruikte maanden bij opzegging vóór 6 maanden
• Ongebruikte AI-credits: Niet terugbetaalbaar (verbruiksartikelen)

Een opgezegd account reactiveren

Als je je account hebt opgezegd en van gedachten verandert, kun je het reactiveren binnen 30 dagen na de opzeggingsdatum.

Reactiveringsprocedure

1. Neem contact op met de Lexiik-support via [email protected]
2. Geef je account-e-mailadres op en vraag om reactivering
3. De support reactiveert je account binnen 24u (werkdagen)
4. Je ontvangt een bevestigings-e-mail met een inloglink
5. Kies een nieuw abonnement (het oude wordt niet automatisch gereactiveerd)

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn gratis proefperiode annuleren?

Ja, je kunt je gratis proefperiode van 14 dagen op elk moment annuleren zonder kosten. Als je annuleert vóór het einde van de proefperiode, wordt je bankpas nooit belast.

Kan ik overstappen van een maandelijks naar een jaarlijks abonnement?

Ja, je kunt op elk moment overstappen naar een jaarlijks abonnement (met 20% korting). Het resterende tegoed van je maandelijkse abonnement wordt afgetrokken van het jaarlijkse bedrag.

Kan ik gebruikers toevoegen aan mijn account?

Ja, multi-gebruikersbeheer is beschikbaar op alle betaalde abonnementen:

• Starter: 2 gebruikers inbegrepen
• Pro: 5 gebruikers inbegrepen
• Expert: 15 gebruikers inbegrepen
• Enterprise: Onbeperkt

Voeg gebruikers toe via Instellingen > Team. Elke gebruiker heeft zijn eigen login en kan verschillende rollen hebben (Beheerder, Redacteur, Lezer).

Ik ben een factuur kwijt, hoe kan ik die terugvinden?

Al je facturen zijn beschikbaar via Instellingen > Abonnement > Factuurgeschiedenis. Als je een specifieke factuur niet kunt vinden, neem dan contact op met [email protected] met:

• Je account-e-mailadres
• De maand/het jaar van de gezochte factuur

Hulp nodig?

Als je een probleem hebt met het beheer van je account of facturering, staat ons supportteam klaar om je te helpen.