FAQ Rozliczenia: Często zadawane pytania dotyczące płatności i subskrypcji Lexiik

Wszystkie odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące rozliczeń, płatności, podatku VAT, zwrotów i zgodności księgowej Lexiik. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z naszym działem wsparcia ds. rozliczeń.

Płatności i metody płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Lexiik akceptuje następujące metody płatności:

• Karty bankowe: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
• Polecenie zapłaty SEPA: Dla subskrypcji rocznych (tylko strefa Euro)
• PayPal: Dostępny we wszystkich planach
• Przelew bankowy: Tylko plany Expert i Enterprise (płatność roczna)

Czy muszę podać kartę bankową dla planu Darmowego?

Nie, plan Darmowy nie wymaga żadnej karty bankowej. Możesz założyć konto i korzystać z Lexiik bezpłatnie bez podawania danych płatniczych.

Karta bankowa jest wymagana wyłącznie w przypadku chęci przejścia na plan płatny lub zakupu dodatkowych kredytów AI.

Czy moje dane bankowe są bezpieczne?

Tak, Lexiik nigdy nie przechowuje Twoich pełnych danych bankowych. Oto jak chronimy Twoje dane:

• Tokenizacja: Stripe zamienia Twoją kartę w unikalny token. Widzimy tylko 4 ostatnie cyfry.
• Szyfrowanie TLS 1.3: Cała komunikacja jest szyfrowana end-to-end
• PCI-DSS Level 1: Stripe posiada certyfikat najwyższego poziomu bezpieczeństwa bankowego
• 3D Secure: Silne uwierzytelnianie zapobiegające oszustwom (obowiązkowe w Europie)

Moja płatność nie powiodła się – co zrobić?

Jeśli płatność się nie powiedzie, najpierw sprawdź następujące kwestie:

• Wygasła karta: Sprawdź datę ważności swojej karty
• Niewystarczające środki: Upewnij się, że masz wymagane saldo
• Przekroczony limit: Niektóre karty mają limit płatności online
• Zablokowany 3D Secure: Zatwierdź uwierzytelnianie w aplikacji swojego banku
• Karta odrzucona przez bank: Skontaktuj się z bankiem, aby autoryzować płatności do Stripe/Lexiik

Jeśli problem nadal występuje po weryfikacji, skontaktuj się z [email protected], podając wyświetlony kod błędu.

Ile razy Lexiik ponawia nieudaną płatność?

W przypadku nieudanej płatności (odnowienie subskrypcji) Lexiik wykonuje 3 automatyczne próby:

• Próba 1: Natychmiastowa (w momencie odnowienia)
• Próba 2: D+2 (2 dni po niepowodzeniu)
• Próba 3: D+5 (5 dni po niepowodzeniu)

Otrzymasz e-mail z alertem po każdym niepowodzeniu. Jeśli wszystkie 3 próby się nie powiodą, Twoje konto zostanie zawieszone (dostęp tylko do odczytu) do czasu uregulowania sytuacji.

Fakturowanie i podatek VAT

Jaka stawka VAT jest stosowana?

Stawka VAT zależy od Twojego kraju rozliczeniowego:

Jak dodać numer VAT UE?

Aby dodać numer VAT:

1. Ustawienia > Subskrypcja > Dane do faktury
2. Wypełnij pole "Numer VAT UE"
3. Oczekiwany format: Kod kraju + numer (np.: DE123456789, BE0123456789)
4. Kliknij Weryfikuj: Lexiik automatycznie waliduje numer w systemie VIES (system europejski)
5. Jeśli numer jest ważny, stawka 0% zostanie zastosowana od następnej faktury

Kiedy otrzymam fakturę?

Faktury są generowane i wysyłane automatycznie:

• E-mailem: Wysyłana na adres do fakturowania (lub e-mail konta, jeśli nie podano)
• Czas oczekiwania: W ciągu 1 godziny od płatności (zazwyczaj natychmiastowo)
• Dostęp: Dostępna od razu w Ustawieniach > Subskrypcja > Historia fakturowania
• Format: PDF zgodny z francuskimi wymogami prawnymi

Czy mogę zmienić już wystawioną fakturę?

Nie, wystawionej faktury nie można zmienić (obowiązek prawny w zakresie rachunkowości we Francji i UE). Możesz jednak:

• Poprawić swoje dane w Ustawieniach > Fakturowanie dla przyszłych faktur
• Poprosić o notę kredytową, jeśli faktura zawiera błąd (kontakt: [email protected])
• Otrzymać fakturę korygującą w przypadku błędu po naszej stronie

Jak uzyskać fakturę na firmę?

Aby faktury były wystawiane na firmę:

1. Ustawienia > Subskrypcja > Dane do faktury
2. Wypełnij pola:
   • Nazwa firmy (pełna nazwa rejestrowa)
   • Adres do fakturowania (adres siedziby)
   • Numer NIP/REGON (Francja: SIRET) lub odpowiednik
   • Numer VAT UE (jeśli dotyczy)
3. Zapisz: Kolejne faktury będą wystawiane na firmę

Subskrypcje i odnowienia

Czy subskrypcje są odnawiane automatycznie?

Tak, wszystkie subskrypcje Lexiik są automatycznie odnawiane. Twój plan jest automatycznie odnawiany na koniec każdego cyklu (miesięcznego lub rocznego) do momentu rezygnacji.

Otrzymasz e-mail z przypomnieniem 7 dni przed każdym odnowieniem. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie z poziomu Ustawienia > Subskrypcja.

Czy mogę zmienić datę fakturowania?

Nie, data fakturowania jest ustalana w dniu pierwszej subskrypcji i nie może być zmieniana. Przykłady:

• Jeśli subskrybujesz 5. dnia miesiąca → Fakturowanie 5. każdego miesiąca
• Jeśli subskrybujesz 31 stycznia → Fakturowanie ostatniego dnia każdego miesiąca (28/29 lutego, 30 kwietnia itd.)

Czy 14-dniowy bezpłatny okres próbny jest naprawdę bez zobowiązań?

Tak, 14-dniowy okres próbny jest w 100% bez zobowiązań. Oto jak to działa:

• Dzień 1: Aktywujesz bezpłatny okres próbny płatnego planu (Pro, Expert itp.). Twoja karta jest zapisywana, ale nie jest obciążana.
• Dzień 7: E-mail z przypomnieniem "Pozostało Ci 7 dni próby"
• Dzień 12: E-mail z przypomnieniem "Pozostały Ci 2 dni próby"
• Dzień 15: Jeśli nie anulujesz, zostaje pobrana pierwsza płatność i subskrypcja się rozpoczyna

Ważne: Jeśli anulujesz przed Dniem 15, Twoja karta nigdy nie zostanie obciążona. Możesz anulować z poziomu Ustawienia > Subskrypcja > Anuluj okres próbny.

Czy mogę skorzystać z kilku bezpłatnych okresów próbnych?

Nie, 14-dniowy bezpłatny okres próbny jest ograniczony do jednego razu na konto. Wyjątki:

• Możesz testować kilka planów (Pro, a następnie Expert) w ciągu 14 dni próby
• Jeśli korzystałeś z próby ponad 2 lata temu, skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie nowego okresu próbnego (każdy przypadek rozpatrywany indywidualnie)
• Tworzenie wielu kont tą samą kartą bankową w celu mnożenia prób jest zabronione (automatyczne wykrywanie)

Zwroty i anulowania

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Lexiik stosuje sprawiedliwą i przejrzystą politykę zwrotów:

Ile czasu trwa zwrot?

W przypadku zatwierdzonego zwrotu obowiązują następujące terminy:

• Karta bankowa: 5–10 dni roboczych (w zależności od banku)
• PayPal: 2–3 dni robocze
• Przelew SEPA: 2–5 dni roboczych

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zostanie zainicjowany zwrot, z podaną kwotą i metodą zwrotu.

Nie jestem zadowolony – czy mogę otrzymać zwrot?

Jeśli nie jesteś zadowolony z Lexiik, skontaktuj się z naszym wsparciem przed rezygnacją. Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji:

• W ciągu 30 dni od pierwszej płatności, jeśli nie jesteś zadowolony, zwracamy pełną kwotę
• Bez uzasadnienia: Nie trzeba wyjaśniać powodu
• Zwrot w ciągu 5–10 dni

Kredyty AI i zużycie

Jak działają kredyty AI?

Kredyty AI to „wewnętrzna waluta" Lexiik służąca do korzystania z funkcji sztucznej inteligencji. Każda czynność zużywa określoną liczbę kredytów:

Zapoznaj się z Przewodnikiem po Kredytach, aby uzyskać więcej szczegółów na temat zużycia i optymalizacji.

Czy niewykorzystane kredyty są przenoszone?

Nie, miesięczne kredyty AI są resetowane do zera na początku każdego cyklu rozliczeniowego. Nie kumulują się.

Czy mogę dokupić dodatkowe kredyty?

Tak, jeśli wyczerpiesz miesięczne kredyty przed końcem cyklu, możesz kupić pakiety dodatkowych kredytów:

Kredyty zakupione oddzielnie nigdy nie wygasają (w odróżnieniu od miesięcznych kredytów wliczonych w abonament).

Zgodność i kwestie prawne

Czy Lexiik jest zgodny z RODO?

Tak, Lexiik jest w pełni zgodny z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Gwarantujemy:

• Hosting w Europie: Serwery we Francji (OVH) i Niemczech (Hetzner)
• Szyfrowanie danych: AES-256 w stanie spoczynku, TLS 1.3 podczas transmisji
• Prawo do bycia zapomnianym: Całkowite usunięcie danych w ciągu 30 dni od żądania
• Przenoszalność: Eksport wszystkich danych w formacie CSV/JSON
• Zgoda: Wyraźna zgoda (opt-in) na komunikację marketingową
• Wyznaczony IOD: Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem [email protected]

Zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności, aby uzyskać więcej szczegółów.

Czy faktury Lexiik są prawidłowe dla mojej księgowości?

Tak, wszystkie faktury Lexiik spełniają wymogi prawne obowiązujące we Francji i UE:

• Unikalna numeracja sekwencyjna bez luk (obowiązkowe)
• Pełne dane prawne: SIRET Lexiik, numer VAT UE, kapitał zakładowy
• Szczegółowy opis usług: Jasny opis fakturowanych usług
• Obliczenie VAT: Kwota netto, stawka VAT, kwota brutto
• Przechowywanie przez 10 lat: Dostęp do pełnej historii w strefie klienta

Jestem samozatrudniony – czy mogę używać Lexiik?

Tak, Lexiik jest kompatybilny ze wszystkimi formami prawnymi:

• Samozatrudniony / Jednoosobowa działalność gospodarcza: Nie jest wymagany numer VAT, faktury będą zawierać VAT w cenie
• Indywidualna działalność gospodarcza
• Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (sp. z o.o.)
• Spółka akcyjna (SA / SAS)
• Stowarzyszenie non-profit (ze zniżką -30%)
• Osoba prywatna

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie w tej sekcji FAQ, nasz zespół wsparcia ds. rozliczeń jest do dyspozycji.