Zarządzanie kontem Lexiik: Upgrade, Rezygnacja i Fakturowanie

Twój obszar klienta Lexiik pozwala Ci w pełni zarządzać subskrypcją: zmieniać plan, aktualizować dane płatności, przeglądać historię fakturowania i samodzielnie zrezygnować z konta.

Upgrade do wyższego planu

Upgrade (przejście na wyższy plan) jest aktywny natychmiast po potwierdzeniu. Natychmiast korzystasz z nowych limitów i funkcji.

Procedura upgrade

Jak działają proraty?

Proraty gwarantują, że nigdy nie płacisz dwa razy za ten sam okres. Oto konkretny przykład:

Downgrade do niższego planu

Downgrade (przejście na niższy plan) jest aktywny z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Nadal korzystasz z obecnego planu do daty odnowienia.

Procedura downgrade

Zarządzanie przekroczeniami limitów

Jeśli przechodzisz na plan z mniejszą liczbą produktów/sklepów niż aktualnie używasz, Lexiik prosi Cię o wybór, które elementy zachować aktywne:

Zmiana danych płatności

Możesz zaktualizować swoją kartę bankową lub metodę płatności w dowolnym momencie.

Procedura zmiany

1. Ustawienia > Subskrypcja > Sekcja "Metoda płatności"
2. Kliknij Zmień metodę płatności
3. Wprowadź nowe dane karty (numer, data ważności, CVV)
4. Kliknij Zapisz

Akceptowane metody płatności

• Karta bankowa: Visa, Mastercard, American Express
• Polecenie zapłaty SEPA: Dla subskrypcji rocznych (tylko Europa)
• Przelew bankowy: Tylko plany Expert i Enterprise (na żądanie)
• PayPal: Dostępny dla wszystkich planów

Co zrobić w przypadku nieudanej płatności?

Jeśli płatność nie powiedzie się (wygasła karta, niewystarczające środki, itp.), Lexiik:

1. Natychmiast wysyła Ci email z alertem
2. Automatycznie ponawia próbę płatności 3 razy w ciągu 7 dni (D+2, D+5, D+7)
3. Jeśli wszystkie 3 próby się nie powiodą, Twoje konto zostaje zawieszone (dostęp tylko do odczytu)

Przeglądanie historii fakturowania

Wszystkie Twoje płatności i faktury są dostępne w Twoim obszarze klienta.

Dostęp do historii

1. Ustawienia > Subskrypcja > Zakładka "Historia fakturowania"
2. Widzisz listę wszystkich Twoich faktur z:
   • Datą fakturowania
   • Kwotą (netto / brutto)
   • Numerem faktury
   • Statusem (Zapłacona, Oczekująca, Błąd)
   • Przyciskiem pobierania (PDF)

Pobieranie faktury

Każda faktura jest dostępna w formacie PDF ze wszystkimi wymaganymi informacjami prawnymi:

• Unikalny numer faktury
• Data wystawienia i objęty okres
• Szczegóły usług (plan, dodatkowe kredyty, itp.)
• Kwota netto, VAT (20% dla Francji), Kwota brutto
• Dane fakturowania (Twoja firma)
• Dane Lexiik (SIRET, NIP wewnątrzwspólnotowy)

Zmiana danych fakturowania

Możesz zaktualizować dane fakturowania (nazwa firmy, adres, numer VAT):

1. Ustawienia > Subskrypcja > Sekcja "Dane fakturowania"
2. Kliknij Zmień
3. Zaktualizuj niezbędne pola:
   • Nazwa firmy (lub osoby prywatnej)
   • Pełny adres fakturowania
   • Numer VAT wewnątrzwspólnotowy (jeśli dotyczy)
   • Email do fakturowania (jeśli inny niż email konta)
4. Kliknij Zapisz

Rezygnacja z konta Lexiik

Możesz zrezygnować z konta Lexiik w dowolnym momencie, bez uzasadnienia i bez opłat. Rezygnacja jest aktywna z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Procedura rezygnacji

Co dzieje się z Twoimi danymi?

Przy rezygnacji obowiązuje następujący harmonogram usuwania danych:

• Dzień D (koniec cyklu): Twój dostęp do Lexiik zostaje dezaktywowany. Nie możesz się już logować. Synchronizacje z Twoim sklepem zostają zatrzymane.
• D+1 do D+30 (okres karencji): Twoje dane są zarchiwizowane, ale nie usunięte. Jeśli zmienisz zdanie, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu reaktywacji konta (zwrot prorata, jeśli dotyczy).
• D+30 (definitywne usunięcie): Wszystkie Twoje dane są definitywnie usuwane z naszych serwerów (zgodnie z prawem do bycia zapomnianym wynikającym z RODO). Żadne odzyskanie nie jest możliwe.

Zwrot pieniędzy przy rezygnacji

Lexiik stosuje sprawiedliwą politykę zwrotów:

• Subskrypcja miesięczna: Brak zwrotu (korzystasz z usługi do końca opłaconego cyklu)
• Subskrypcja roczna: Zwrot prorata za niewykorzystane miesiące przy rezygnacji przed 6 miesiącami
• Niewykorzystane kredyty AI: Nie podlegają zwrotowi (materiały eksploatacyjne)

Reaktywacja zrezygnowanego konta

Jeśli zrezygnowałeś z konta i zmienisz zdanie, możesz je reaktywować w ciągu 30 dni od daty rezygnacji.

Procedura reaktywacji

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną Lexiik pod adresem [email protected]
2. Podaj swój email konta i poproś o reaktywację
3. Pomoc techniczna reaktywuje Twoje konto w ciągu 24h (dni robocze)
4. Otrzymujesz email potwierdzający z linkiem do logowania
5. Wybierz nowy plan (stary nie jest automatycznie reaktywowany)

Często zadawane pytania

Czy mogę anulować bezpłatny okres próbny?

Tak, możesz anulować 14-dniowy bezpłatny okres próbny w dowolnym momencie bez opłat. Jeśli anulujesz przed końcem okresu próbnego, Twoja karta bankowa nigdy nie zostanie obciążona.

Czy mogę przejść z subskrypcji miesięcznej na roczną?

Tak, możesz przejść na subskrypcję roczną (ze zniżką 20%) w dowolnym momencie. Pozostałe saldo subskrypcji miesięcznej jest odliczane od kwoty rocznej.

Czy mogę dodawać użytkowników do konta?

Tak, zarządzanie wieloma użytkownikami jest dostępne we wszystkich płatnych planach:

• Starter: 2 użytkowników w cenie
• Pro: 5 użytkowników w cenie
• Expert: 15 użytkowników w cenie
• Enterprise: Bez limitu

Dodaj użytkowników z Ustawienia > Zespół. Każdy użytkownik ma własne dane logowania i może mieć różne role (Admin, Edytor, Czytelnik).

Zgubiłem fakturę, jak ją odzyskać?

Wszystkie Twoje faktury są dostępne w Ustawienia > Subskrypcja > Historia fakturowania. Jeśli nie możesz znaleźć konkretnej faktury, skontaktuj się z [email protected], podając:

• Twój email konta
• Miesiąc/rok szukanej faktury

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz problem z zarządzaniem kontem lub fakturowaniem, nasz zespół pomocy technicznej jest do Twojej dyspozycji.