Todas as respostas às perguntas frequentes sobre faturação, pagamentos, IVA, reembolsos e a conformidade contabilística da Lexiik. Se não encontrar a sua resposta, contacte o nosso suporte de faturação.
Contacto rápido
Pagamentos e métodos de pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
A Lexiik aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões bancários: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
- Débito SEPA: Para subscrições anuais (apenas zona Euro)
- PayPal: Disponível em todos os planos
- Transferência bancária: Apenas planos Expert e Enterprise (pagamento anual)
Bom saber
Preciso de fornecer um cartão bancário para o plano Gratuito?
Não, o plano Gratuito não requer nenhum cartão bancário. Pode criar a sua conta e utilizar a Lexiik gratuitamente sem fornecer informações de pagamento.
Um cartão bancário só é solicitado caso pretenda atualizar para um plano pago ou comprar créditos de IA adicionais.
Os meus dados bancários estão seguros?
Sim, a Lexiik nunca armazena os seus dados bancários completos. Eis como protegemos os seus dados:
- Tokenização: A Stripe converte o seu cartão num token único. Só vemos os últimos 4 dígitos.
- Encriptação TLS 1.3: Todas as comunicações são encriptadas de ponta a ponta
- PCI-DSS Level 1: A Stripe está certificada com o nível mais alto de segurança bancária
- 3D Secure: Autenticação forte para prevenir fraudes (obrigatório na Europa)
O meu pagamento falhou, o que devo fazer?
Se um pagamento falhar, verifique primeiro estes pontos:
- Cartão expirado: Verifique a data de validade do seu cartão
- Fundos insuficientes: Certifique-se de que tem o saldo necessário
- Limite ultrapassado: Alguns cartões têm um limite de pagamento online
- 3D Secure bloqueado: Valide a autenticação na aplicação do seu banco
- Cartão recusado pelo banco: Contacte o seu banco para autorizar pagamentos à Stripe/Lexiik
Se o problema persistir após a verificação, contacte [email protected] com o código de erro apresentado.
Quantas vezes a Lexiik tenta novamente um pagamento falhado?
Em caso de falha de pagamento (renovação de subscrição), a Lexiik realiza 3 tentativas automáticas:
- Tentativa 1: Imediata (no momento da renovação)
- Tentativa 2: D+2 (2 dias após a falha)
- Tentativa 3: D+5 (5 dias após a falha)
Receberá um e-mail de alerta após cada falha. Se as 3 tentativas falharem, a sua conta será suspensa (acesso apenas de leitura) até à regularização.
Faturação e IVA
Qual é a taxa de IVA aplicada?
A taxa de IVA depende do seu país de faturação:
| Situação | IVA aplicado |
|---|---|
| França (particular) | 20% |
| França (empresa com IVA) | 20% |
| UE (particular) | Taxa do país de residência |
| UE (empresa com n.º de IVA intracomunitário válido) | 0% (autoliquidação) |
| Fora da UE | 0% (exportação) |
Bom saber
Como adicionar o meu número de IVA intracomunitário?
Para adicionar o seu número de IVA:
- Definições > Subscrição > Informações de faturação
- Preencha o campo "Número de IVA intracomunitário"
- Formato esperado: Código do país + número (ex.:
DE123456789,BE0123456789) - Clique em Verificar: A Lexiik valida automaticamente o número junto do VIES (sistema europeu)
- Se válido, a taxa 0% será aplicada a partir da próxima fatura
Atenção
Quando receberei a minha fatura?
As faturas são geradas e enviadas automaticamente:
- Por e-mail: Enviada para o endereço de faturação (ou e-mail da conta se não especificado)
- Prazo: No prazo de 1 hora após o pagamento (geralmente instantâneo)
- Acesso: Disponível imediatamente em Definições > Subscrição > Histórico de faturação
- Formato: PDF conforme às obrigações legais francesas
Posso modificar uma fatura já emitida?
Não, uma fatura emitida não pode ser modificada (obrigação legal contabilística em França e na UE). No entanto, pode:
- Corrigir as suas informações em Definições > Faturação para as futuras faturas
- Solicitar uma nota de crédito se a fatura contiver um erro (contacto: [email protected])
- Receber uma fatura retificativa em caso de erro da nossa parte
Como obter uma fatura em nome da minha empresa?
Para que as faturas sejam emitidas em nome da sua empresa:
- Definições > Subscrição > Informações de faturação
- Preencha os campos:
- Nome da empresa (denominação social completa)
- Endereço de faturação (sede social)
- Número SIRET (França) ou equivalente
- Número de IVA intracomunitário (se aplicável)
- Guarde: As próximas faturas serão emitidas em nome da empresa
Subscrições e renovações
As subscrições são renovadas automaticamente?
Sim, todas as subscrições da Lexiik são de renovação automática. O seu plano é automaticamente renovado no final de cada ciclo (mensal ou anual) até à rescisão.
Exemplo: Subscreve o plano Pro mensal a 15 de janeiro. O seu cartão será debitado de 99 € no dia 15 de cada mês seguinte, até rescisão da sua parte.
Receberá um e-mail de lembrete 7 dias antes de cada renovação. Pode rescindir a qualquer momento em Definições > Subscrição.
Posso alterar a minha data de faturação?
Não, a data de faturação é fixada no dia da sua primeira subscrição e não pode ser alterada. Exemplos:
- Se subscrever no dia 5 do mês → Faturação no dia 5 de cada mês
- Se subscrever a 31 de janeiro → Faturação no último dia de cada mês (28/29 de fevereiro, 30 de abril, etc.)
O período de prova gratuito de 14 dias é mesmo sem compromisso?
Sim, o período de prova de 14 dias é 100% sem compromisso. Eis como funciona:
- Dia 1: Ativa o período de prova gratuito de um plano pago (Pro, Expert, etc.). O seu cartão é registado mas não é debitado.
- Dia 7: E-mail de lembrete "Restam-lhe 7 dias de prova"
- Dia 12: E-mail de lembrete "Restam-lhe 2 dias de prova"
- Dia 15: Se não cancelar, o primeiro pagamento é efetuado e a subscrição começa
Importante: Se cancelar antes do Dia 15, o seu cartão nunca será debitado. Pode cancelar em Definições > Subscrição > Cancelar período de prova.
Posso beneficiar de vários períodos de prova gratuitos?
Não, o período de prova gratuito de 14 dias está limitado a uma vez por conta. Exceções:
- Pode testar vários planos (Pro depois Expert) durante os 14 dias de prova
- Se teve um período de prova há mais de 2 anos, contacte o suporte para um novo período de prova (caso a caso)
- Criar várias contas com o mesmo cartão bancário para multiplicar os períodos de prova é proibido (deteção automática)
Reembolsos e cancelamentos
Qual é a vossa política de reembolso?
A Lexiik aplica uma política de reembolso justa e transparente:
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| Cancelamento durante o período de prova gratuito | 100% (sem débito) |
| Subscrição mensal (rescisão) | 0% (utilização até ao fim do ciclo) |
| Subscrição anual (rescisão antes de 6 meses) | Proporcional aos meses restantes |
| Subscrição anual (rescisão após 6 meses) | 0% |
| Problema técnico da nossa parte | 100% + gesto comercial |
| Créditos de IA não utilizados | 0% (não reembolsáveis) |
Qual é o prazo de reembolso?
Em caso de reembolso aprovado, os prazos são os seguintes:
- Cartão bancário: 5–10 dias úteis (conforme o seu banco)
- PayPal: 2–3 dias úteis
- Transferência SEPA: 2–5 dias úteis
Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for iniciado, com o montante e o método de reembolso.
Não estou satisfeito, posso ser reembolsado?
Se não estiver satisfeito com a Lexiik, contacte o nosso suporte antes de rescindir. Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias:
- Nos 30 dias seguintes ao seu primeiro pagamento, se não estiver satisfeito, reembolsamos integralmente
- Sem justificação: Não é necessário explicar o motivo
- Reembolso em 5–10 dias
Sucesso
Créditos de IA e consumo
Como funcionam os créditos de IA?
Os créditos de IA são a "moeda interna" da Lexiik para utilizar as funcionalidades de inteligência artificial. Cada ação consome um determinado número de créditos:
| Ação de IA | Custo |
|---|---|
| Geração de descrição de produto (curta) | 2 créditos |
| Geração de descrição de produto (longa) | 5 créditos |
| Geração de tag ALT de imagem | 1 crédito |
| Tradução de uma descrição | 1 crédito |
| Análise semântica de um produto | 3 créditos |
| Correção SEO automática | 1 crédito |
Consulte o Guia de Créditos para mais detalhes sobre o consumo e a otimização.
Os créditos não utilizados são transferidos?
Não, os créditos de IA mensais são reiniciados a zero no início de cada ciclo de faturação. Não se acumulam.
Exemplo: Tem um plano Pro (5000 créditos/mês). Em janeiro usa apenas 3000. Os 2000 restantes perdem-se e o seu contador volta a 5000 créditos a 1 de fevereiro.
Posso comprar créditos adicionais?
Sim, se esgotar os seus créditos mensais antes do fim do ciclo, pode comprar pacotes de créditos adicionais:
| Pacote | Preço | Custo / crédito |
|---|---|---|
| 500 créditos | 5 € | 0,01 € |
| 2 000 créditos | 15 € | 0,0075 € (-25%) |
| 5 000 créditos | 30 € | 0,006 € (-40%) |
Os créditos comprados separadamente nunca expiram (ao contrário dos créditos mensais incluídos).
Conformidade e aspetos legais
A Lexiik está em conformidade com o RGPD?
Sim, a Lexiik está inteiramente em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Garantimos:
- Alojamento na Europa: Servidores em França (OVH) e Alemanha (Hetzner)
- Encriptação de dados: AES-256 em repouso, TLS 1.3 em trânsito
- Direito ao esquecimento: Eliminação completa dos seus dados em 30 dias após pedido
- Portabilidade: Exportação de todos os seus dados em formato CSV/JSON
- Consentimento: Opt-in explícito para comunicações de marketing
- DPO designado: Encarregado de Proteção de Dados contactável em [email protected]
Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
As faturas da Lexiik são válidas para a minha contabilidade?
Sim, todas as faturas da Lexiik respeitam as obrigações legais francesas e europeias:
- Numeração sequencial única e sem lacunas (obrigatório)
- Menções legais completas: SIRET da Lexiik, IVA intracomunitário, capital social
- Detalhe das prestações: Descrição clara dos serviços faturados
- Cálculo de IVA: Montante sem IVA, taxa de IVA, montante com IVA
- Conservação 10 anos: Acesso ao histórico completo na sua área de cliente
Sou trabalhador independente, posso usar a Lexiik?
Sim, a Lexiik é compatível com todas as formas jurídicas:
- Trabalhador independente / Empresário em nome individual: Não é necessário número de IVA, as faturas incluirão IVA
- Empresa individual
- Sociedade por Quotas (Lda.)
- Sociedade Anónima (SA / SAS)
- Associação sem fins lucrativos (com desconto de -30%)
- Particular
Precisa de mais ajuda?
Se não encontrar resposta à sua questão nesta FAQ, a nossa equipa de suporte de faturação está disponível para o ajudar.
Contactar o suporte de faturação
- E-mail prioritário: [email protected] (resposta em 24h)
- Chat ao vivo: Disponível no seu painel de controlo (canto inferior direito)
- Outros guias: