Gerir a sua conta Lexiik: Upgrade, Rescisão e Faturação

O seu espaço de cliente Lexiik permite-lhe gerir integralmente a sua subscrição: mudar de plano, atualizar as suas informações de pagamento, consultar o histórico de faturação e rescindir a sua conta de forma autónoma.

Fazer upgrade para um plano superior

O upgrade (passagem para um plano superior) tem efeito imediatamente após a confirmação. Beneficia instantaneamente dos novos limites e funcionalidades.

Procedimento de upgrade

Como funciona o prorata?

O prorata garante que nunca pague duas vezes pelo mesmo período. Aqui está um exemplo concreto:

Fazer downgrade para um plano inferior

O downgrade (passagem para um plano inferior) tem efeito no final do seu ciclo de faturação em curso. Continua a beneficiar do seu plano atual até à data de renovação.

Procedimento de downgrade

Gerir as ultrapassagens de limites

Se fizer downgrade para um plano com menos produtos/lojas do que utiliza atualmente, a Lexiik pede-lhe que escolha quais os elementos a manter ativos:

Modificar as suas informações de pagamento

Pode atualizar o seu cartão bancário ou método de pagamento a qualquer momento.

Procedimento de modificação

1. Definições > Subscrição > Secção "Método de pagamento"
2. Clique em Modificar o método de pagamento
3. Introduza os novos dados do cartão (número, data de validade, CVV)
4. Clique em Guardar

Métodos de pagamento aceites

• Cartão bancário: Visa, Mastercard, American Express
• Débito direto SEPA: Para subscrições anuais (apenas Europa)
• Transferência bancária: Apenas planos Expert e Enterprise (a pedido)
• PayPal: Disponível para todos os planos

O que fazer em caso de falha de pagamento?

Se um pagamento falhar (cartão expirado, fundos insuficientes, etc.), a Lexiik:

1. Envia-lhe um email de alerta imediatamente
2. Tenta novamente o pagamento automaticamente 3 vezes em 7 dias (D+2, D+5, D+7)
3. Se as 3 tentativas falharem, a sua conta fica suspensa (acesso apenas de leitura)

Consultar o histórico de faturação

Todos os seus pagamentos e faturas são acessíveis no seu espaço de cliente.

Aceder ao histórico

1. Definições > Subscrição > Separador "Histórico de faturação"
2. Vê a lista de todas as suas faturas com:
   • Data de faturação
   • Montante (sem IVA / com IVA)
   • Número de fatura
   • Estado (Paga, Pendente, Falhada)
   • Botão de download (PDF)

Descarregar uma fatura

Cada fatura está disponível em formato PDF com todas as menções legais obrigatórias:

• Número de fatura único
• Data de emissão e período coberto
• Detalhe dos serviços (plano, créditos adicionais, etc.)
• Montante sem IVA, IVA (20% para a França), Montante com IVA
• Dados de faturação (a sua empresa)
• Dados Lexiik (SIRET, NIF intracomunitário)

Modificar as informações de faturação

Pode atualizar as suas informações de faturação (nome da empresa, morada, número de IVA):

1. Definições > Subscrição > Secção "Informações de faturação"
2. Clique em Modificar
3. Atualize os campos necessários:
   • Nome da empresa (ou particular)
   • Morada de faturação completa
   • Número de IVA intracomunitário (se aplicável)
   • Email de faturação (se diferente do email de conta)
4. Clique em Guardar

Rescindir a sua conta Lexiik

Pode rescindir a sua conta Lexiik a qualquer momento, sem justificação e sem custos. A rescisão tem efeito no final do seu ciclo de faturação em curso.

Procedimento de rescisão

O que acontece aos seus dados?

Em caso de rescisão, este é o calendário de eliminação de dados:

• Dia D (fim do ciclo): O seu acesso Lexiik é desativado. Já não pode iniciar sessão. As sincronizações com a sua loja são interrompidas.
• D+1 a D+30 (período de carência): Os seus dados estão arquivados mas não eliminados. Se mudar de ideias, contacte o suporte para reativar a sua conta (reembolso prorata se aplicável).
• D+30 (eliminação definitiva): Todos os seus dados são definitivamente eliminados dos nossos servidores (em conformidade com o direito ao esquecimento do RGPD). Nenhuma recuperação é possível.

Reembolso em caso de rescisão

A Lexiik aplica uma política de reembolso equitativa:

• Subscrição mensal: Sem reembolso (utiliza o serviço até ao final do ciclo pago)
• Subscrição anual: Reembolso prorata dos meses não utilizados em caso de rescisão antes de 6 meses
• Créditos IA não utilizados: Não reembolsáveis (consumíveis)

Reativar uma conta rescindida

Se rescindiu a sua conta e mudar de ideias, pode reativá-la nos 30 dias seguintes à data de rescisão.

Procedimento de reativação

1. Contacte o suporte Lexiik em [email protected]
2. Indique o seu email de conta e solicite a reativação
3. O suporte reativa a sua conta em 24h (dias úteis)
4. Recebe um email de confirmação com um link de acesso
5. Escolha um novo plano (o antigo não é automaticamente reativado)

Perguntas frequentes

Posso cancelar o meu período de teste gratuito?

Sim, pode cancelar o seu período de teste gratuito de 14 dias a qualquer momento sem custos. Se cancelar antes do fim do período de teste, o seu cartão bancário nunca será debitado.

Posso mudar de uma subscrição mensal para anual?

Sim, pode mudar para uma subscrição anual (com desconto de 20%) a qualquer momento. O crédito restante da sua subscrição mensal é deduzido do montante anual.

Posso adicionar utilizadores à minha conta?

Sim, a gestão multi-utilizadores está disponível em todos os planos pagos:

• Starter: 2 utilizadores incluídos
• Pro: 5 utilizadores incluídos
• Expert: 15 utilizadores incluídos
• Enterprise: Ilimitado

Adicione utilizadores em Definições > Equipa. Cada utilizador tem o seu próprio login e pode ter funções diferentes (Admin, Editor, Leitor).

Perdi uma fatura, como recuperá-la?

Todas as suas faturas estão disponíveis em Definições > Subscrição > Histórico de faturação. Se não encontrar uma fatura específica, contacte [email protected] com:

• O seu email de conta
• O mês/ano da fatura procurada

Precisa de ajuda?

Se tiver um problema com a gestão da sua conta ou faturação, a nossa equipa de suporte está aqui para o ajudar.