Todas las respuestas a las preguntas frecuentes sobre facturación, pagos, IVA, reembolsos y el cumplimiento contable de Lexiik. Si no encuentra su respuesta, contacte con nuestro soporte de facturación.
Contacto rápido
Pagos y métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Lexiik acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue
- Débito SEPA: Para suscripciones anuales (solo zona Euro)
- PayPal: Disponible en todos los planes
- Transferencia bancaria: Solo planes Expert y Enterprise (pago anual)
Bueno saberlo
¿Debo proporcionar una tarjeta bancaria para el plan Gratuito?
No, el plan Gratuito no requiere ninguna tarjeta bancaria. Puede crear su cuenta y usar Lexiik de forma gratuita sin proporcionar información de pago.
Solo se solicita una tarjeta bancaria si desea actualizar a un plan de pago o comprar créditos de IA adicionales.
¿Están seguros mis datos bancarios?
Sí, Lexiik nunca almacena sus datos bancarios completos. Así protegemos sus datos:
- Tokenización: Stripe convierte su tarjeta en un token único. Solo vemos los últimos 4 dígitos.
- Cifrado TLS 1.3: Todas las comunicaciones están cifradas de extremo a extremo
- PCI-DSS Level 1: Stripe está certificado con el nivel más alto de seguridad bancaria
- 3D Secure: Autenticación fuerte para prevenir el fraude (obligatorio en Europa)
Mi pago ha fallado, ¿qué debo hacer?
Si falla un pago, verifique primero estos puntos:
- Tarjeta caducada: Verifique la fecha de caducidad de su tarjeta
- Fondos insuficientes: Asegúrese de tener el saldo necesario
- Límite superado: Algunas tarjetas tienen un límite de pago en línea
- 3D Secure bloqueado: Valide la autenticación en la aplicación de su banco
- Tarjeta rechazada por el banco: Contacte con su banco para autorizar pagos a Stripe/Lexiik
Si el problema persiste tras la verificación, contacte con [email protected] con el código de error mostrado.
¿Cuántas veces reintenta Lexiik un pago fallido?
En caso de fallo de pago (renovación de suscripción), Lexiik realiza 3 intentos automáticos:
- Intento 1: Inmediato (en el momento de la renovación)
- Intento 2: D+2 (2 días después del fallo)
- Intento 3: D+5 (5 días después del fallo)
Recibirá un correo de alerta después de cada fallo. Si los 3 intentos fallan, su cuenta quedará suspendida (acceso de solo lectura) hasta que se regularice la situación.
Facturación e IVA
¿Qué tasa de IVA se aplica?
La tasa de IVA depende de su país de facturación:
| Situación | IVA aplicado |
|---|---|
| Francia (particular) | 20% |
| Francia (empresa con IVA) | 20% |
| UE (particular) | Tasa del país de residencia |
| UE (empresa con n.º de IVA intracomunitario válido) | 0% (inversión del sujeto pasivo) |
| Fuera de la UE | 0% (exportación) |
Bueno saberlo
¿Cómo añadir mi número de IVA intracomunitario?
Para añadir su número de IVA:
- Configuración > Suscripción > Información de facturación
- Rellene el campo "Número de IVA intracomunitario"
- Formato esperado: Código de país + número (ej.:
DE123456789,BE0123456789) - Haga clic en Verificar: Lexiik valida automáticamente el número en VIES (sistema europeo)
- Si es válido, la tasa 0% se aplicará desde la próxima factura
Atención
¿Cuándo recibiré mi factura?
Las facturas se generan y envían automáticamente:
- Por correo electrónico: Enviada a la dirección de facturación (o al correo de la cuenta si no se especifica)
- Plazo: En menos de 1 hora tras el pago (normalmente instantáneo)
- Acceso: Disponible de inmediato en Configuración > Suscripción > Historial de facturación
- Formato: PDF conforme a las obligaciones legales francesas
¿Puedo modificar una factura ya emitida?
No, una factura emitida no puede modificarse (obligación legal contable en Francia y la UE). Sin embargo, puede:
- Corregir su información en Configuración > Facturación para las futuras facturas
- Solicitar un abono si la factura contiene un error (contacto: [email protected])
- Recibir una factura rectificativa en caso de error por nuestra parte
¿Cómo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Para que las facturas se emitan a nombre de su empresa:
- Configuración > Suscripción > Información de facturación
- Rellene los campos:
- Nombre de la empresa (razón social completa)
- Dirección de facturación (domicilio social)
- Número de registro mercantil (SIRET en Francia) o equivalente
- Número de IVA intracomunitario (si procede)
- Guarde: Las próximas facturas se emitirán a nombre de la empresa
Suscripciones y renovaciones
¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
Sí, todas las suscripciones de Lexiik son de renovación automática. Su plan se renueva automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) hasta la cancelación.
Ejemplo: Se suscribe al plan Pro mensual el 15 de enero. Su tarjeta será cargada con 99 € el día 15 de cada mes siguiente, hasta la cancelación por su parte.
Recibirá un correo de recordatorio 7 días antes de cada renovación. Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración > Suscripción.
¿Puedo cambiar mi fecha de facturación?
No, la fecha de facturación se fija en el día de su primera suscripción y no puede modificarse. Ejemplos:
- Si se suscribe el día 5 del mes → Facturación el día 5 de cada mes
- Si se suscribe el 31 de enero → Facturación el último día de cada mes (28/29 de febrero, 30 de abril, etc.)
¿La prueba gratuita de 14 días es realmente sin compromiso?
Sí, la prueba de 14 días es 100% sin compromiso. Así funciona:
- Día 1: Activa la prueba gratuita de un plan de pago (Pro, Expert, etc.). Su tarjeta se registra pero no se carga.
- Día 7: Correo de recordatorio "Le quedan 7 días de prueba"
- Día 12: Correo de recordatorio "Le quedan 2 días de prueba"
- Día 15: Si no ha cancelado, se realiza el primer pago y comienza la suscripción
Importante: Si cancela antes del Día 15, su tarjeta nunca será cargada. Puede cancelar desde Configuración > Suscripción > Cancelar prueba.
¿Puedo beneficiarme de varias pruebas gratuitas?
No, la prueba gratuita de 14 días está limitada a una vez por cuenta. Excepciones:
- Puede probar varios planes (Pro luego Expert) durante los 14 días de prueba
- Si tuvo una prueba hace más de 2 años, contacte con el soporte para una nueva prueba (caso por caso)
- Crear varias cuentas con la misma tarjeta bancaria para multiplicar las pruebas está prohibido (detección automática)
Reembolsos y cancelaciones
¿Cuál es su política de reembolso?
Lexiik aplica una política de reembolso justa y transparente:
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación durante la prueba gratuita | 100% (sin cargo) |
| Suscripción mensual (cancelación) | 0% (uso hasta fin de ciclo) |
| Suscripción anual (cancelación antes de 6 meses) | Prorrata de los meses restantes |
| Suscripción anual (cancelación después de 6 meses) | 0% |
| Problema técnico de nuestra parte | 100% + gesto comercial |
| Créditos de IA no utilizados | 0% (no reembolsables) |
¿Cuánto tarda un reembolso?
En caso de reembolso aprobado, los plazos son los siguientes:
- Tarjeta bancaria: 5–10 días hábiles (según su banco)
- PayPal: 2–3 días hábiles
- Transferencia SEPA: 2–5 días hábiles
Recibirá un correo de confirmación en cuanto se inicie el reembolso, con el importe y el método de reembolso.
No estoy satisfecho, ¿puedo obtener un reembolso?
Si no está satisfecho con Lexiik, contacte con nuestro soporte antes de cancelar. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días:
- En los 30 días siguientes a su primer pago, si no está satisfecho, le reembolsamos íntegramente
- Sin justificación: No es necesario explicar el motivo
- Reembolso en 5–10 días
Éxito
Créditos de IA y consumo
¿Cómo funcionan los créditos de IA?
Los créditos de IA son la "moneda interna" de Lexiik para usar las funciones de inteligencia artificial. Cada acción consume un cierto número de créditos:
| Acción de IA | Coste |
|---|---|
| Generación de descripción de producto (corta) | 2 créditos |
| Generación de descripción de producto (larga) | 5 créditos |
| Generación de etiqueta ALT de imagen | 1 crédito |
| Traducción de una descripción | 1 crédito |
| Análisis semántico de un producto | 3 créditos |
| Corrección SEO automática | 1 crédito |
Consulte la Guía de Créditos para más detalles sobre el consumo y la optimización.
¿Se acumulan los créditos no utilizados?
No, los créditos de IA mensuales se reinician a cero al inicio de cada ciclo de facturación. No se acumulan.
Ejemplo: Tiene un plan Pro (5000 créditos/mes). Solo usa 3000 en enero. Los 2000 restantes se pierden y su contador vuelve a 5000 créditos el 1 de febrero.
¿Puedo comprar créditos adicionales?
Sí, si agota sus créditos mensuales antes del fin del ciclo, puede comprar packs de créditos adicionales:
| Pack | Precio | Coste / crédito |
|---|---|---|
| 500 créditos | 5 € | 0,01 € |
| 2.000 créditos | 15 € | 0,0075 € (-25%) |
| 5.000 créditos | 30 € | 0,006 € (-40%) |
Los créditos comprados por separado nunca caducan (al contrario que los créditos mensuales incluidos).
Cumplimiento y aspectos legales
¿Lexiik cumple con el RGPD?
Sí, Lexiik cumple íntegramente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Garantizamos:
- Alojamiento en Europa: Servidores en Francia (OVH) y Alemania (Hetzner)
- Cifrado de datos: AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito
- Derecho al olvido: Eliminación completa de sus datos en 30 días tras solicitud
- Portabilidad: Exportación de todos sus datos en formato CSV/JSON
- Consentimiento: Opt-in explícito para comunicaciones de marketing
- DPO designado: Delegado de Protección de Datos contactable en [email protected]
Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Las facturas de Lexiik son válidas para mi contabilidad?
Sí, todas las facturas de Lexiik cumplen con las obligaciones legales francesas y europeas:
- Numeración secuencial única y sin saltos (obligatorio)
- Menciones legales completas: SIRET de Lexiik, NIF intracomunitario, capital social
- Detalle de servicios: Descripción clara de los servicios facturados
- Cálculo de IVA: Importe sin IVA, tasa de IVA, importe con IVA
- Conservación 10 años: Acceso al historial completo en su área de cliente
Soy autónomo, ¿puedo usar Lexiik?
Sí, Lexiik es compatible con todas las formas jurídicas:
- Autónomo / Trabajador por cuenta propia: Sin necesidad de número de IVA, las facturas serán con IVA incluido
- Empresa individual
- Sociedad de responsabilidad limitada (SRL)
- Sociedad anónima (SA / SAS)
- Asociación sin ánimo de lucro (con descuento del -30%)
- Particular
¿Necesita más ayuda?
Si no encuentra respuesta a su pregunta en esta FAQ, nuestro equipo de soporte de facturación está disponible para ayudarle.
Contactar con el soporte de facturación
- Correo prioritario: [email protected] (respuesta en 24h)
- Chat en directo: Disponible en su panel de control (esquina inferior derecha)
- Otras guías: