Gestionar su cuenta Lexiik: Upgrade, Cancelación y Facturación

Su área de cliente Lexiik le permite gestionar íntegramente su suscripción: cambiar de plan, actualizar su información de pago, consultar su historial de facturación y cancelar su cuenta de forma autónoma.

Actualizar a un plan superior

El upgrade (cambio a un plan superior) tiene efecto inmediatamente después de la confirmación. Disfruta instantáneamente de los nuevos límites y funcionalidades.

Procedimiento de upgrade

¿Cómo funciona el prorrateo?

El prorrateo garantiza que nunca pague dos veces por el mismo período. Aquí un ejemplo concreto:

Cambiar a un plan inferior

El downgrade (cambio a un plan inferior) tiene efecto al final de su ciclo de facturación en curso. Sigue disfrutando de su plan actual hasta la fecha de renovación.

Procedimiento de downgrade

Gestionar los excesos de límites

Si hace downgrade a un plan con menos productos/tiendas de los que usa actualmente, Lexiik le pide que elija qué elementos mantener activos:

Modificar su información de pago

Puede actualizar su tarjeta bancaria o método de pago en cualquier momento.

Procedimiento de modificación

1. Configuración > Suscripción > Sección "Método de pago"
2. Haga clic en Modificar el método de pago
3. Introduzca los nuevos datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, CVV)
4. Haga clic en Guardar

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
• Débito SEPA: Para suscripciones anuales (solo Europa)
• Transferencia bancaria: Solo planes Expert y Enterprise (a petición)
• PayPal: Disponible para todos los planes

¿Qué hacer en caso de fallo de pago?

Si un pago falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), Lexiik:

1. Le envía un email de alerta inmediatamente
2. Reintenta automáticamente el pago 3 veces en 7 días (D+2, D+5, D+7)
3. Si los 3 intentos fallan, su cuenta queda suspendida (acceso de solo lectura)

Consultar el historial de facturación

Todos sus pagos y facturas son accesibles en su área de cliente.

Acceder al historial

1. Configuración > Suscripción > Pestaña "Historial de facturación"
2. Ve la lista de todas sus facturas con:
   • Fecha de facturación
   • Importe (sin IVA / con IVA)
   • Número de factura
   • Estado (Pagada, Pendiente, Fallida)
   • Botón de descarga (PDF)

Descargar una factura

Cada factura está disponible en formato PDF con todas las menciones legales obligatorias:

• Número de factura único
• Fecha de emisión y período cubierto
• Detalle de los servicios (plan, créditos adicionales, etc.)
• Importe sin IVA, IVA (20% para Francia), Importe con IVA
• Datos de facturación (su empresa)
• Datos de Lexiik (SIRET, NIF intracomunitario)

Modificar la información de facturación

Puede actualizar su información de facturación (nombre de empresa, dirección, número de IVA):

1. Configuración > Suscripción > Sección "Información de facturación"
2. Haga clic en Modificar
3. Actualice los campos necesarios:
   • Nombre de la empresa (o particular)
   • Dirección de facturación completa
   • Número de IVA intracomunitario (si aplica)
   • Email de facturación (si es diferente del email de cuenta)
4. Haga clic en Guardar

Cancelar su cuenta Lexiik

Puede cancelar su cuenta Lexiik en cualquier momento, sin justificación y sin coste. La cancelación tiene efecto al final de su ciclo de facturación en curso.

Procedimiento de cancelación

¿Qué ocurre con sus datos?

En la cancelación, este es el calendario de eliminación de datos:

• Día D (fin de ciclo): Su acceso Lexiik queda desactivado. Ya no puede conectarse. Las sincronizaciones con su tienda se detienen.
• D+1 a D+30 (período de gracia): Sus datos están archivados pero no eliminados. Si cambia de opinión, contacte al soporte para reactivar su cuenta (reembolso prorrata si aplica).
• D+30 (eliminación definitiva): Todos sus datos son eliminados definitivamente de nuestros servidores (conforme al derecho al olvido RGPD). Sin posibilidad de recuperación.

Reembolso en caso de cancelación

Lexiik aplica una política de reembolso equitativa:

• Suscripción mensual: Sin reembolso (utiliza el servicio hasta el final del ciclo pagado)
• Suscripción anual: Reembolso prorrata de los meses no utilizados si cancela antes de 6 meses
• Créditos IA no utilizados: No reembolsables (consumibles)

Reactivar una cuenta cancelada

Si ha cancelado su cuenta y cambia de opinión, puede reactivarla en los 30 días siguientes a la fecha de cancelación.

Procedimiento de reactivación

1. Contacte con el soporte Lexiik en [email protected]
2. Indique su email de cuenta y solicite la reactivación
3. El soporte reactiva su cuenta en 24h (días laborables)
4. Recibe un email de confirmación con un enlace de conexión
5. Elija un nuevo plan (el antiguo no se reactiva automáticamente)

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi prueba gratuita?

Sí, puede cancelar su prueba gratuita de 14 días en cualquier momento sin coste. Si cancela antes del final de la prueba, su tarjeta bancaria nunca será cargada.

¿Puedo pasar de una suscripción mensual a anual?

Sí, puede cambiar a una suscripción anual (con descuento del 20%) en cualquier momento. El crédito restante de su suscripción mensual se deduce del importe anual.

¿Puedo añadir usuarios a mi cuenta?

Sí, la gestión multiusuario está disponible en todos los planes de pago:

• Starter: 2 usuarios incluidos
• Pro: 5 usuarios incluidos
• Expert: 15 usuarios incluidos
• Enterprise: Ilimitado

Añada usuarios desde Configuración > Equipo. Cada usuario tiene su propio login y puede tener diferentes roles (Admin, Editor, Lector).

He perdido una factura, ¿cómo recuperarla?

Todas sus facturas están disponibles en Configuración > Suscripción > Historial de facturación. Si no encuentra una factura específica, contacte con [email protected] con:

• Su email de cuenta
• El mes/año de la factura buscada

¿Necesita ayuda?

Si tiene un problema con la gestión de su cuenta o su facturación, nuestro equipo de soporte está a su disposición.